古人有云“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。任何一種營銷方式都離不開周全的計(jì)劃和準(zhǔn)備。

要實(shí)行會員制營銷，企業(yè)就需要組建一個(gè)專門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，對目標(biāo)客戶群進(jìn)行定位，制訂詳細(xì)的客戶忠誠計(jì)劃，構(gòu)建溝通平臺，建立企業(yè)的數(shù)據(jù)庫，調(diào)動(dòng)直接參與者及企業(yè)高層全力以赴。

會員制營銷的七大流程

知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝”，企業(yè)在進(jìn)行會員制規(guī)劃之前，必須詳細(xì)了解自己的現(xiàn)狀，特別是“產(chǎn)品是否具有競爭力”。因?yàn)榭蛻糁艺\是建立在客戶滿意及產(chǎn)品價(jià)值之上的，只有產(chǎn)品具有競爭力，會員制營銷才能行之有效。

在全面了解目前企業(yè)及產(chǎn)品的狀況后，必須先完成以下兩步工作：

第一步明確實(shí)行會員制的目標(biāo)是什么

第二步會員制的目標(biāo)客戶群是哪些人

因?yàn)檫@兩點(diǎn)對你要制訂哪種類型的會員制計(jì)劃有非常大的影響。其中目標(biāo)客戶群的選擇與會員制為會員提供利益有著直接的關(guān)系。因?yàn)槊恳环N目標(biāo)客戶群都有自己的偏好，要求得到的利益也各有不同。

某著名咨詢公司針對制造業(yè)的一項(xiàng)研究表明，通過關(guān)注并跟蹤企業(yè)的客戶保留情況，設(shè)定相應(yīng)的客戶忠誠度計(jì)劃和目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)并超越既定目標(biāo)的企業(yè)，能夠比那些沒有該忠誠度計(jì)劃的企業(yè)提高60%的利潤。

第三步為會員選擇正確的利益

這是會員制營銷中最重要也最復(fù)雜的部分。會員利益是會員制的靈魂，它幾乎是決定會員制營銷成功或失敗的唯一因素。因?yàn)橹挥袨闀T選擇了正確的利益，才能吸引會員長久地凝聚在企業(yè)的周圍，成為企業(yè)的忠誠客戶。而你為會員選擇設(shè)計(jì)的利益是否對會員有價(jià)值，不能僅憑自己或別人的經(jīng)驗(yàn)來確定，只有征求客戶的意見后，才能作出判斷。

第四步做好財(cái)務(wù)方面的預(yù)算

會員制推廣和維護(hù)的費(fèi)用很高，很多會員制營銷失敗的主要原因之一就是沒有嚴(yán)格控制成本。所以，建立一個(gè)長期的、詳盡的財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃非常重要，內(nèi)容應(yīng)該包括可能產(chǎn)生的成本以及收回這些成本的可能性。

第五步為會員構(gòu)建一個(gè)溝通的平臺

為了更好地為會員服務(wù)，企業(yè)必須建立一個(gè)多方位的溝通平臺，這個(gè)溝通平臺包括內(nèi)部溝通平臺和外部溝通平臺。

(1)內(nèi)部溝通平臺。

用于企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行溝通交流，讓內(nèi)部員工理解、支持并參與到會員制營銷的開發(fā)中去，因?yàn)橹挥袃?nèi)部員工的同心合力，才有大大提高會員制成功的概率。

(2)外部溝通平臺。

確定會員與會員制組織之間，以及會員與會員之間需要間隔多長時(shí)間、通過什么渠道、進(jìn)行何種形式的溝通。

第六步會員制的組織與管理

這一步驟的工作包括：確定組織和管理的常設(shè)部門，如服務(wù)中心；決定將哪些活動(dòng)外包出去；確定需要哪些資源配合，如組織上、技術(shù)上、人事上等如何實(shí)現(xiàn)為會員提供的利益；等等。

第七步數(shù)據(jù)庫的建立與管理

及時(shí)有效地建立數(shù)據(jù)庫，將會員的相關(guān)信息資料整合到企業(yè)的其他部門以充分發(fā)揮其對其他部門的支持作用。會員資料對于企業(yè)的研發(fā)、產(chǎn)品管理和市場調(diào)研等部門來說非常有價(jià)值，充分挖掘會員制的潛力，既能幫助上述部門提高業(yè)績，也能增加會員制營銷自身的價(jià)值。

本文重點(diǎn)

 

作者：納客軟件小編

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