很多企業(yè)在推廣會(huì)員制營銷的過程中通常會(huì)忽略廣告?zhèn)鞑ィ瑥亩鴮?dǎo)致會(huì)員制知名度不高。其實(shí)，如果這個(gè)會(huì)員制具有一定的規(guī)模和資金能力支撐的話在組織機(jī)構(gòu)中有必要成立一個(gè)會(huì)員推廣部或企劃部，進(jìn)行會(huì)員制推廣策劃。

例如，哈根達(dá)斯的高檔消費(fèi)定位，使得其目標(biāo)消費(fèi)群體比較小眾，所以哈根達(dá)斯從不大張旗鼓地做電視廣告，因?yàn)殡娨暤母采w面太廣、太散，對(duì)于哈根達(dá)斯來說，沒必要。而是大部分都選擇做平面廣告，而且是在某些特定的媒體上發(fā)布廣告。這樣既節(jié)省了廣告費(fèi)，又增強(qiáng)了廣告效果，鎖定了那些在金字塔尖的高端消費(fèi)者。

客戶服務(wù)停留于表面，缺乏實(shí)質(zhì)內(nèi)容和深度

開展會(huì)員制營銷絕對(duì)不是一種形式，而是需要為會(huì)員提供一種深度服務(wù)，這種深度服務(wù)可能是“一對(duì)一”和人性化的，甚至是個(gè)性化的。因此，會(huì)員制營銷應(yīng)以客戶滿意為目標(biāo)，甚至以客戶全程滿意為目標(biāo)。

例如，為了留住消費(fèi)者，哈根達(dá)斯采取了會(huì)員制，一位顧客累積消費(fèi)500元，就可以填寫一張表格成為會(huì)員。

哈根達(dá)斯細(xì)心呵護(hù)每一位重點(diǎn)會(huì)員，針對(duì)這些品牌忠誠度極高的消費(fèi)者開展各種會(huì)員活動(dòng)，包括定期郵寄直郵廣告，自辦《酷》雜志來推銷新產(chǎn)品；不定期舉辦核心消費(fèi)群體的時(shí)尚PARTY聽取他們對(duì)產(chǎn)品的意見；針對(duì)不同的消費(fèi)季節(jié)、會(huì)員的消費(fèi)額和特定產(chǎn)品發(fā)放折扣券等。

會(huì)員制能夠善始不能善終

這是很多采取會(huì)員制營銷的企業(yè)所犯的最大錯(cuò)誤，導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)這種錯(cuò)誤的原因很多，諸如在區(qū)域市場(chǎng)下市、會(huì)員制營銷流于形式而于消費(fèi)者做“一錘子”買賣、企業(yè)的生成或銷售缺乏連續(xù)性等。其實(shí)，會(huì)員制“倒掉”和企業(yè)“倒閉”一樣，會(huì)給客戶留下負(fù)面影響。
 

本文重點(diǎn)：

本文五個(gè)會(huì)員制實(shí)施中的痛點(diǎn)一定要牢記！

會(huì)員制制定中的五大痛點(diǎn)之二：會(huì)員制度盲目定位

會(huì)員群體要有突出的人群標(biāo)簽，否則將增加無效客戶數(shù)量和增加會(huì)員制的運(yùn)營成本。

例如，哈根達(dá)斯對(duì)它的會(huì)員定位就是浪漫、高貴、愛情見證的象征。

具體實(shí)施過程中，應(yīng)該給會(huì)員分等級(jí)，各級(jí)會(huì)員滿足的特定的需求，如最底層會(huì)員一般對(duì)價(jià)格敏感，應(yīng)該多做打折活動(dòng)。而更高階的會(huì)員更多的在于身份和情感需求。

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作者：納客軟件小編

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