會(huì)員系統(tǒng)，是在新零售、私域流量、會(huì)員營(yíng)銷都會(huì)使用到的一種系統(tǒng)，尤其是在私域流量中，會(huì)員系統(tǒng)可以幫助商家實(shí)現(xiàn)：

    （1）精準(zhǔn)用戶管理，提高復(fù)購(gòu)率

    （2）提高營(yíng)銷效率，促進(jìn)拉新

    （3）提升用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶粘性

    （4）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)決策

      隨著新零售和私域流量的興起，會(huì)員系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用越來(lái)越多，那么如何搭建會(huì)員系統(tǒng)，需要注意哪些問(wèn)題呢？本文通過(guò)對(duì)會(huì)員系統(tǒng)的分類和結(jié)構(gòu)進(jìn)行梳理，幫助大家了解如何搭建會(huì)員系統(tǒng)。首先，我們要知道什么是會(huì)員系統(tǒng)，它由哪些部分組成。
      從業(yè)務(wù)角度看，會(huì)員系統(tǒng)包括：基礎(chǔ)信息管理、積分管理、等級(jí)管理、積分兌換、權(quán)益管理和活動(dòng)管理。
      會(huì)員系統(tǒng)的功能框架，主要包括：會(huì)員注冊(cè)、會(huì)員充值、會(huì)員等級(jí)、會(huì)員充值明細(xì)查詢、會(huì)員權(quán)益管理、會(huì)員卡信息管理等，這些功能是系統(tǒng)中最基礎(chǔ)的部分，也是商家使用最多的部分，其他部分則需要根據(jù)商家的業(yè)務(wù)來(lái)決定是否增加。當(dāng)然，如果商家的業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，也可以將用戶注冊(cè)、充值等功能獨(dú)立出來(lái)，然后在開發(fā)時(shí)將其他功能集成到業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，這就是“全業(yè)務(wù)”或“全平臺(tái)”的概念。
      會(huì)員體系搭建：會(huì)員體系一般是有3個(gè)核心流程，分別是：注冊(cè)-入會(huì)-活躍-留存。會(huì)員系統(tǒng)主要是做會(huì)員的生命周期管理，也就是從注冊(cè)-入會(huì)-活躍-留存-流失，從不同的維度去構(gòu)建不同的會(huì)員體系。具體可以分為以下4個(gè)步驟：
   （1）注冊(cè)：用戶注冊(cè)成功后，需要完成會(huì)員基礎(chǔ)信息錄入；
   （2）入會(huì)：用戶完成基礎(chǔ)信息錄入后，可根據(jù)用戶畫像、興趣標(biāo)簽等，自動(dòng)給用戶劃分等級(jí)；
   （3）活躍：基于會(huì)員等級(jí)和個(gè)人信息，制定不同的會(huì)員權(quán)益，活躍度越高，權(quán)益越大。

       會(huì)員標(biāo)簽及權(quán)益設(shè)置
       在會(huì)員系統(tǒng)中，可以根據(jù)會(huì)員的等級(jí)、屬性進(jìn)行會(huì)員標(biāo)簽的設(shè)置，從而幫助商家更好地進(jìn)行會(huì)員管理。在會(huì)員權(quán)益設(shè)置中，可以根據(jù)不同的會(huì)員等級(jí)來(lái)設(shè)置不同的權(quán)益，比如高級(jí)會(huì)員、鉆石會(huì)員、金牌會(huì)員等。當(dāng)然，在設(shè)置不同的權(quán)益時(shí)，一定要注意這三個(gè)原則：權(quán)益應(yīng)能滿足會(huì)員的基本需求（比如購(gòu)買商品所需）；權(quán)益應(yīng)與商家品牌高度關(guān)聯(lián)（比如有優(yōu)惠券）；當(dāng)然，不同行業(yè)對(duì)會(huì)員等級(jí)的需求也不同，在設(shè)計(jì)會(huì)員體系時(shí)一定要根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況進(jìn)行設(shè)計(jì)。
       會(huì)員系統(tǒng)的搭建，需要有一個(gè)完整的思維框架，要有整體的規(guī)劃，明確目標(biāo)用戶，確定會(huì)員系統(tǒng)的價(jià)值，設(shè)計(jì)用戶權(quán)益。