復(fù)購率是指消費者對該品牌產(chǎn)品或者服務(wù)的重復(fù)購買次數(shù)，復(fù)購率越高說明消費者對品牌的忠誠度越高。

復(fù)購率如何計算？

復(fù)購率有兩種計算方式：用戶復(fù)購率和訂單復(fù)購率

用戶復(fù)購率＝單位時間內(nèi)購買二次及以上次數(shù)的用戶數(shù)/有購買行為的總用戶數(shù)

訂單復(fù)購率＝單位時間內(nèi)第二次及以上購買的訂單個數(shù)/總訂單

社會上一般采用用戶復(fù)購率的方式計算，按個人用戶計算復(fù)購率更能體現(xiàn)出消費者對品牌的忠誠度。

提升復(fù)購率重要嗎？

非常重要，獲客如此之高的今天，新客戶獲取越來越難，提升老客戶的復(fù)購率就顯得非常重要，提高復(fù)購率不僅可以提高銷售額，更重要的是可以看出消費者對品牌的忠誠度。

如何提高復(fù)購率？

首先要強調(diào)是，提高復(fù)購率產(chǎn)品競爭力是基礎(chǔ)，企業(yè)得從商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和物流體驗等方面多下功夫。

用戶在花完錢消費了之后，體驗的好壞才是決定他下次會不會繼續(xù)產(chǎn)生消費的核心。

基礎(chǔ)服務(wù)做好了，以下的幾個小技巧，可以進一步的提高復(fù)購率，否則相當(dāng)于加速滅亡。

技巧1：搭建會員系統(tǒng)

提高復(fù)購率的首選方法，會員制的好處太多了。單從復(fù)購率來說，會員制的效果是顯著的，而且是長期的。首選方法，自己商品和服務(wù)在用戶群體里口碑不錯的，建議采用。

如何搭建會員系統(tǒng)？請參考這兩篇內(nèi)容網(wǎng)易嚴(yán)選會員體系和京東會員體系。

技巧2：定期活動

定期通過打折,促銷,返利,現(xiàn)金紅包等等活動刺激用戶。

這個方法配合納客會員系統(tǒng)的支付即會員功能才可以完美的實施。

對于第一次產(chǎn)品消費的客戶，通過打折、促銷等信息促使他們產(chǎn)生二次消費，都必須把消息發(fā)送給對方，這時納客會員管理系統(tǒng)的支付即會員功能就派上用場了，消費者第一次消費用掃碼支付方式就可以自動成為本店會員，往后一些促銷信息都能通過微信發(fā)送到消費者手機上，消費者看到信息才會產(chǎn)生二次消費。

技巧3：購物返利

其實跟技巧2原理相同，不同的是這個技巧不用定期進行，消費者每次購買產(chǎn)品后，會有一一個優(yōu)惠券贈送，下次消費可以用這個優(yōu)惠券抵現(xiàn)。