雖然，隨著人們生活水平的不斷提高，人們的需求也在隨之增多，這給許多行業(yè)的商家，都帶來(lái)了更廣泛的客戶資源，但是，同行業(yè)商家之間的競(jìng)爭(zhēng)力也在逐漸加劇，導(dǎo)致有一部分商家只能保留原有的客戶資源，甚至逐漸減少，那么，商家如何在有限的客戶資源范圍內(nèi)，留住客源呢?

在商場(chǎng)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走客源的情況，主要有以下幾種原因：

1、每個(gè)人都有一顆充滿好奇的心，如果某品牌店鋪開(kāi)業(yè)，就會(huì)吸引他們進(jìn)店消費(fèi)。

2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)領(lǐng)先，比如營(yíng)銷(xiāo)力度大、更有創(chuàng)意性等，顧客就會(huì)被吸引過(guò)去。

3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有新產(chǎn)品，也就是具備了產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。

4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的后期服務(wù)做得比較好。比如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)顧客的回訪跟蹤比較有規(guī)律性，售后服務(wù)比較全面、有規(guī)劃。

針對(duì)這幾種情況，商家可以借助納客會(huì)員管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)管理，從而給店鋪帶來(lái)更多的客戶資源，避免客戶的流失，主要解決方法有：

1、有針對(duì)性的開(kāi)展線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

在商場(chǎng)中，利用活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的方式來(lái)留住客源的商家不計(jì)其數(shù)，并不是所有商家都能得償所愿。開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)只是一種形式，如何有效利用才是一主要的。在納客會(huì)員管理系統(tǒng)中，商家可以先對(duì)店鋪的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后，再在系統(tǒng)中策劃活動(dòng)方案，并且線上線下同步進(jìn)行，幫助商家能精確定位到每一個(gè)意向客戶，擴(kuò)大銷(xiāo)售市場(chǎng)?；顒?dòng)開(kāi)展過(guò)程中，商家還可以實(shí)時(shí)查看活動(dòng)效果，并及時(shí)有效的做出調(diào)整，為下一次實(shí)行活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)做鋪墊。

2、不斷開(kāi)發(fā)產(chǎn)品

如果想維持店鋪長(zhǎng)期不斷的發(fā)展，就需要不斷完善產(chǎn)品的不足或者開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，因?yàn)闀r(shí)代在進(jìn)步，每一個(gè)人多多少少都會(huì)存在一點(diǎn)新鮮感，就像現(xiàn)在智能手機(jī)的出現(xiàn)，已經(jīng)完完全全埋沒(méi)了以前的老人機(jī)，因此，要想留住客源，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品是必須的。

商家可以根據(jù)納客會(huì)員管理系統(tǒng)中統(tǒng)計(jì)的會(huì)員消費(fèi)記錄、產(chǎn)品進(jìn)銷(xiāo)存數(shù)據(jù)等，來(lái)分析出大多數(shù)顧客的需求，從而有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。

3、免費(fèi)發(fā)放一些優(yōu)惠劵

大多數(shù)顧客都有一顆愛(ài)占便宜的心理，因此，給顧客發(fā)放一些免費(fèi)的優(yōu)惠劵，能讓顧客感受到商家更多的優(yōu)惠福利，加深他們對(duì)商家的印象。

4、有完整的服務(wù)流程和全面的售后服務(wù)。

商家提供好的服務(wù)能夠增加顧客的體驗(yàn)感，加深顧客對(duì)店鋪的印象，讓顧客對(duì)商家產(chǎn)生更多的信任感。商家服務(wù)包括：服務(wù)流程、員工銷(xiāo)售能力、售后服務(wù)等。

通過(guò)系統(tǒng)中的員工提成功能，可以對(duì)銷(xiāo)售能力弱的員工加以培訓(xùn)，來(lái)提高員工銷(xiāo)售能力;通過(guò)短信營(yíng)銷(xiāo)功能，可以定期對(duì)顧客進(jìn)行問(wèn)候和發(fā)放一些代金券，還可以通過(guò)對(duì)接微信公眾號(hào)，實(shí)時(shí)與顧客進(jìn)行互動(dòng)。

通過(guò)納客會(huì)員管理系統(tǒng)，讓店鋪服務(wù)流程更加清晰，方便商家進(jìn)行管理，從而留住更多的客戶資源。