雖然，隨著人們生活水平的不斷提高，人們的需求也在隨之增多，這給許多行業(yè)的商家，都帶來了更廣泛的客戶資源，但是，同行業(yè)商家之間的競爭力也在逐漸加劇，導致有一部分商家只能保留原有的客戶資源，甚至逐漸減少，那么，商家如何在有限的客戶資源范圍內(nèi)，留住客源呢?

在商場中，經(jīng)常會出現(xiàn)競爭對手搶走客源的情況，主要有以下幾種原因：

1、每個人都有一顆充滿好奇的心，如果某品牌店鋪開業(yè)，就會吸引他們進店消費。

2、競爭對手營銷活動領(lǐng)先，比如營銷力度大、更有創(chuàng)意性等，顧客就會被吸引過去。

3、競爭對手有新產(chǎn)品，也就是具備了產(chǎn)品優(yōu)勢。

4、競爭對手的后期服務(wù)做得比較好。比如競爭對手對顧客的回訪跟蹤比較有規(guī)律性，售后服務(wù)比較全面、有規(guī)劃。

針對這幾種情況，商家可以借助納客會員管理系統(tǒng)來實現(xiàn)會員營銷管理，從而給店鋪帶來更多的客戶資源，避免客戶的流失，主要解決方法有：

1、有針對性的開展線上線下營銷活動

在商場中，利用活動營銷的方式來留住客源的商家不計其數(shù)，并不是所有商家都能得償所愿。開展營銷活動只是一種形式，如何有效利用才是一主要的。在納客會員管理系統(tǒng)中，商家可以先對店鋪的相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析后，再在系統(tǒng)中策劃活動方案，并且線上線下同步進行，幫助商家能精確定位到每一個意向客戶，擴大銷售市場?；顒娱_展過程中，商家還可以實時查看活動效果，并及時有效的做出調(diào)整，為下一次實行活動營銷做鋪墊。

2、不斷開發(fā)產(chǎn)品

如果想維持店鋪長期不斷的發(fā)展，就需要不斷完善產(chǎn)品的不足或者開發(fā)新產(chǎn)品，因為時代在進步，每一個人多多少少都會存在一點新鮮感，就像現(xiàn)在智能手機的出現(xiàn)，已經(jīng)完完全全埋沒了以前的老人機，因此，要想留住客源，開發(fā)新產(chǎn)品是必須的。

商家可以根據(jù)納客會員管理系統(tǒng)中統(tǒng)計的會員消費記錄、產(chǎn)品進銷存數(shù)據(jù)等，來分析出大多數(shù)顧客的需求，從而有針對性的開發(fā)新產(chǎn)品。

3、免費發(fā)放一些優(yōu)惠劵

大多數(shù)顧客都有一顆愛占便宜的心理，因此，給顧客發(fā)放一些免費的優(yōu)惠劵，能讓顧客感受到商家更多的優(yōu)惠福利，加深他們對商家的印象。

4、有完整的服務(wù)流程和全面的售后服務(wù)。

商家提供好的服務(wù)能夠增加顧客的體驗感，加深顧客對店鋪的印象，讓顧客對商家產(chǎn)生更多的信任感。商家服務(wù)包括：服務(wù)流程、員工銷售能力、售后服務(wù)等。

通過系統(tǒng)中的員工提成功能，可以對銷售能力弱的員工加以培訓，來提高員工銷售能力;通過短信營銷功能，可以定期對顧客進行問候和發(fā)放一些代金券，還可以通過對接微信公眾號，實時與顧客進行互動。

通過納客會員管理系統(tǒng)，讓店鋪服務(wù)流程更加清晰，方便商家進行管理，從而留住更多的客戶資源。