現(xiàn)如今，各行各業(yè)的商家為了能維持店鋪營(yíng)業(yè)額持續(xù)增長(zhǎng)，都開始尋找各種會(huì)員營(yíng)銷的管理策略。隨著現(xiàn)在人們生活越來(lái)越追求智能化，許多商家都開始借助會(huì)員管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)會(huì)員營(yíng)銷管理，那么，商家在應(yīng)用過(guò)程中，有哪些注意事項(xiàng)呢？

會(huì)員管理系統(tǒng)讓會(huì)員卡更加智能化。商家將該系統(tǒng)綁定微信公眾號(hào)，顧客掃描公眾號(hào)二維碼就可以注冊(cè)會(huì)員，并直接將會(huì)員卡綁定在微信平臺(tái)下，方便顧客線上、線下消費(fèi)時(shí)都可以使用會(huì)員特權(quán)。商家在設(shè)置注冊(cè)會(huì)員卡的流程時(shí)，除了引導(dǎo)顧客關(guān)注商家公眾號(hào)，還可以讓顧客填寫自己的相關(guān)信息，比如真實(shí)姓名、年齡、生日、聯(lián)系方式、興趣愛好等。通過(guò)及時(shí)準(zhǔn)確的收集會(huì)員資料，來(lái)幫助商家分析會(huì)員特征，模擬會(huì)員畫像，從而為實(shí)現(xiàn)會(huì)員營(yíng)銷做鋪墊。

商家應(yīng)該實(shí)時(shí)查看并分析會(huì)員管理系統(tǒng)中統(tǒng)計(jì)的會(huì)員消費(fèi)、會(huì)員充值等情況，從而準(zhǔn)確判斷出哪些會(huì)員已經(jīng)穩(wěn)定，可以定義為忠實(shí)客戶，哪些會(huì)員不穩(wěn)定，只能算是潛在客戶。對(duì)于不穩(wěn)定的會(huì)員，商家要進(jìn)行電話回訪，了解未到店消費(fèi)的原因，或者借助系統(tǒng)的短信營(yíng)銷功能，給他們發(fā)放一些卡劵的鏈接來(lái)激活他們。比如，在會(huì)員管理系統(tǒng)中，管理人員通過(guò)數(shù)據(jù)分析，賽選出3個(gè)月未消費(fèi)的會(huì)員，并一一進(jìn)行電話回訪，通過(guò)這種方式來(lái)提升了消費(fèi)者的尊榮感，或者對(duì)他們開展優(yōu)惠劵活動(dòng)來(lái)激活他們進(jìn)店消費(fèi)。

對(duì)于只在活動(dòng)期間來(lái)消費(fèi)的顧客群，商家可以通過(guò)發(fā)短信的方式，把特價(jià)商品信息和新貨信息等推送出去，有針對(duì)性的發(fā)送給指定的顧客群，吸引他們回頭;對(duì)于掉級(jí)顧客群，比如上個(gè)月消費(fèi)在500元以上，這個(gè)月僅消費(fèi)在100元以下，商家就可以對(duì)他們實(shí)行滿減活動(dòng)，來(lái)提高客單價(jià);針對(duì)升級(jí)顧客群，比如上個(gè)月消費(fèi)在100元以下，這個(gè)月消費(fèi)為300-500元，借助會(huì)員管理系統(tǒng)，商家可以分析出他們消費(fèi)比較多的商品種類，提供關(guān)聯(lián)品類促銷，以維持和進(jìn)一步提升顧客的忠誠(chéng)度，為店鋪帶來(lái)更多的盈利。

會(huì)員營(yíng)銷管理過(guò)程中，商家在注重自己的利益的同時(shí)，更需要站在顧客的角度去思考問(wèn)題。雖然，大多數(shù)顧客都有一顆愛站便宜的心理，但是，除此之外，每個(gè)人都是帶有感情色彩的，因此，商家要想在逐漸降低營(yíng)銷成本的情況下，更好的實(shí)現(xiàn)會(huì)員營(yíng)銷，就需要在給予顧客一定優(yōu)惠福利的同時(shí)，讓他們感受到商家更多的關(guān)懷。比如商家通過(guò)給顧客發(fā)放一些代金券、開展一些營(yíng)銷活動(dòng)，讓顧客享受到更多優(yōu)惠，通過(guò)短信發(fā)送生日祝福、節(jié)日問(wèn)候等，讓顧客感受到商家關(guān)懷。