現(xiàn)如今，各行各業(yè)的商家為了能維持店鋪營業(yè)額持續(xù)增長，都開始尋找各種會員營銷的管理策略。隨著現(xiàn)在人們生活越來越追求智能化，許多商家都開始借助會員管理系統(tǒng)來實現(xiàn)會員營銷管理，那么，商家在應(yīng)用過程中，有哪些注意事項呢？

會員管理系統(tǒng)讓會員卡更加智能化。商家將該系統(tǒng)綁定微信公眾號，顧客掃描公眾號二維碼就可以注冊會員，并直接將會員卡綁定在微信平臺下，方便顧客線上、線下消費時都可以使用會員特權(quán)。商家在設(shè)置注冊會員卡的流程時，除了引導(dǎo)顧客關(guān)注商家公眾號，還可以讓顧客填寫自己的相關(guān)信息，比如真實姓名、年齡、生日、聯(lián)系方式、興趣愛好等。通過及時準確的收集會員資料，來幫助商家分析會員特征，模擬會員畫像，從而為實現(xiàn)會員營銷做鋪墊。

商家應(yīng)該實時查看并分析會員管理系統(tǒng)中統(tǒng)計的會員消費、會員充值等情況，從而準確判斷出哪些會員已經(jīng)穩(wěn)定，可以定義為忠實客戶，哪些會員不穩(wěn)定，只能算是潛在客戶。對于不穩(wěn)定的會員，商家要進行電話回訪，了解未到店消費的原因，或者借助系統(tǒng)的短信營銷功能，給他們發(fā)放一些卡劵的鏈接來激活他們。比如，在會員管理系統(tǒng)中，管理人員通過數(shù)據(jù)分析，賽選出3個月未消費的會員，并一一進行電話回訪，通過這種方式來提升了消費者的尊榮感，或者對他們開展優(yōu)惠劵活動來激活他們進店消費。

對于只在活動期間來消費的顧客群，商家可以通過發(fā)短信的方式，把特價商品信息和新貨信息等推送出去，有針對性的發(fā)送給指定的顧客群，吸引他們回頭;對于掉級顧客群，比如上個月消費在500元以上，這個月僅消費在100元以下，商家就可以對他們實行滿減活動，來提高客單價;針對升級顧客群，比如上個月消費在100元以下，這個月消費為300-500元，借助會員管理系統(tǒng)，商家可以分析出他們消費比較多的商品種類，提供關(guān)聯(lián)品類促銷，以維持和進一步提升顧客的忠誠度，為店鋪帶來更多的盈利。

會員營銷管理過程中，商家在注重自己的利益的同時，更需要站在顧客的角度去思考問題。雖然，大多數(shù)顧客都有一顆愛站便宜的心理，但是，除此之外，每個人都是帶有感情色彩的，因此，商家要想在逐漸降低營銷成本的情況下，更好的實現(xiàn)會員營銷，就需要在給予顧客一定優(yōu)惠福利的同時，讓他們感受到商家更多的關(guān)懷。比如商家通過給顧客發(fā)放一些代金券、開展一些營銷活動，讓顧客享受到更多優(yōu)惠，通過短信發(fā)送生日祝福、節(jié)日問候等，讓顧客感受到商家關(guān)懷。