一家企業(yè)如果想要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中不斷發(fā)展，不僅需要引進(jìn)客戶就可以了，還需要做好客情管理。大多數(shù)商家做客情管理都是通過(guò)打電話或發(fā)短信的方式給予問(wèn)候，而且缺乏規(guī)律性，沒(méi)有完整的管理方案，很多情況下都是突然想起來(lái)才進(jìn)行維護(hù)，這種方式做客情管理不僅浪費(fèi)精力，而且沒(méi)有效果。

客情管理，實(shí)際上就是維護(hù)客戶管理，主要包括兩個(gè)方面：維護(hù)雙方利益關(guān)系和維護(hù)情感關(guān)系。那么，商家在維護(hù)過(guò)程中，需要注意什么呢？

在維護(hù)雙方利益關(guān)系方面，商家需要注意：

1、商品質(zhì)量及保障措施；

2、售后服務(wù)。

在維護(hù)情感關(guān)系方面，商家需要注意：

1、定期給予客戶關(guān)懷；

2、聊一些客戶感興趣的話題，盡量減少產(chǎn)品的推廣，避免顧客反感。如果能與顧客建立起情感關(guān)系，讓顧客產(chǎn)生信任，顧客自然而然會(huì)主動(dòng)消費(fèi)；

3、提高業(yè)務(wù)員的能力。

納客會(huì)員管理系統(tǒng)提供會(huì)員管理、微信營(yíng)銷、短信營(yíng)銷、連鎖門店管理等，幫助商家維護(hù)好客戶關(guān)系，讓客情管理越做越好！

會(huì)員管理：

這是商家做好客情管理不可或缺的一步，在系統(tǒng)中記錄好會(huì)員相關(guān)信息，并記錄好會(huì)員維護(hù)進(jìn)度，設(shè)置好訪問(wèn)周期，有規(guī)律性的做好會(huì)員維護(hù)。

微信營(yíng)銷：

納客會(huì)員管理系統(tǒng)通過(guò)對(duì)接微信公眾號(hào)，客戶關(guān)注公眾號(hào)能與商家溝通交流，還可以及時(shí)知曉企業(yè)信息，比如產(chǎn)品更新、商家活動(dòng)、產(chǎn)品知識(shí)等。

短信營(yíng)銷：

會(huì)員生日當(dāng)天，給會(huì)員發(fā)送生日祝福和禮品劵;在節(jié)假日的時(shí)候，給客戶發(fā)送優(yōu)惠劵;在客戶使用產(chǎn)品后，主動(dòng)對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，結(jié)合客戶反饋信息及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，讓客戶感受到商家關(guān)懷。

連鎖門店管理：

會(huì)員卡連鎖通用，會(huì)員在任意一家門店都有會(huì)員權(quán)益，給客戶消費(fèi)帶來(lái)了方便。而且會(huì)員消費(fèi)情況能集中進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，方便商家進(jìn)行管理分析。