一家企業(yè)如果想要在市場競爭環(huán)境中不斷發(fā)展，不僅需要引進客戶就可以了，還需要做好客情管理。大多數(shù)商家做客情管理都是通過打電話或發(fā)短信的方式給予問候，而且缺乏規(guī)律性，沒有完整的管理方案，很多情況下都是突然想起來才進行維護，這種方式做客情管理不僅浪費精力，而且沒有效果。

客情管理，實際上就是維護客戶管理，主要包括兩個方面：維護雙方利益關系和維護情感關系。那么，商家在維護過程中，需要注意什么呢？

在維護雙方利益關系方面，商家需要注意：

1、商品質(zhì)量及保障措施；

2、售后服務。

在維護情感關系方面，商家需要注意：

1、定期給予客戶關懷；

2、聊一些客戶感興趣的話題，盡量減少產(chǎn)品的推廣，避免顧客反感。如果能與顧客建立起情感關系，讓顧客產(chǎn)生信任，顧客自然而然會主動消費；

3、提高業(yè)務員的能力。

納客會員管理系統(tǒng)提供會員管理、微信營銷、短信營銷、連鎖門店管理等，幫助商家維護好客戶關系，讓客情管理越做越好！

會員管理：

這是商家做好客情管理不可或缺的一步，在系統(tǒng)中記錄好會員相關信息，并記錄好會員維護進度，設置好訪問周期，有規(guī)律性的做好會員維護。

微信營銷：

納客會員管理系統(tǒng)通過對接微信公眾號，客戶關注公眾號能與商家溝通交流，還可以及時知曉企業(yè)信息，比如產(chǎn)品更新、商家活動、產(chǎn)品知識等。

短信營銷：

會員生日當天，給會員發(fā)送生日祝福和禮品劵;在節(jié)假日的時候，給客戶發(fā)送優(yōu)惠劵;在客戶使用產(chǎn)品后，主動對客戶滿意度進行調(diào)查，結(jié)合客戶反饋信息及時進行改進，讓客戶感受到商家關懷。

連鎖門店管理：

會員卡連鎖通用，會員在任意一家門店都有會員權(quán)益，給客戶消費帶來了方便。而且會員消費情況能集中進行統(tǒng)計，方便商家進行管理分析。