據(jù)市場調(diào)查顯示，每年大部分企業(yè)都會有10%～30%的客戶要流失，許多商認(rèn)一，只要每天能不斷的引進(jìn)新客戶，店鋪整體營業(yè)額也在不斷增長，會員的流失并不會給他們造成一定損失。事實上，假如會員流失率降低5%，利潤就會增加25%~85%，花費同樣的精力，維護(hù)好客戶比開發(fā)新客戶帶來的利潤要多得多。

那么，主要有哪些因素造成了會員的流失呢？

1、商服務(wù)

商沒有提供熱情周到的服務(wù)，流程不規(guī)范、缺乏主動服務(wù)的意識、效率低等。針對養(yǎng)生館、美容院、健身俱樂部等服務(wù)行業(yè)的商，缺乏完善的售后服務(wù)。

2、產(chǎn)品性價比

客戶不管購買什么產(chǎn)品，都非常重視性價比，主要包括產(chǎn)品價格、質(zhì)量等。

3、員工和企業(yè)形象

員工形象如同一個店鋪的門面，塑造和維護(hù)好員工形象，會給客戶帶來良好的第一印象，給人一種積的反饋。企業(yè)形象主要有店鋪環(huán)境、企業(yè)文化、經(jīng)營理念等。

4、競爭對手

同行業(yè)的商利用一些營銷手段挖走了本地客戶。

5、會員自身

會員因一距離、時間、消費水平等自身原因而選擇別的商。

針對以上這些因素，商該如何降低會員的流失率，挽回流失的會員呢？

1、會員回訪

做好會員回訪，可以了解到會員對商的滿意度。在納客會員管理系統(tǒng)【統(tǒng)計】→【客戶分析圖表】→【活躍客戶分析】界面中，根據(jù)會員多少天沒進(jìn)店的指標(biāo)，來判斷他是否可以被列入流失會員的行列。

通過【發(fā)短信】和【發(fā)優(yōu)惠券】的功能，可以高效率的聯(lián)系流失會員，通過結(jié)合他們給予的意見，及時采取相應(yīng)措施、滿足他們的合理建議，以防類似的問題再次發(fā)生。

2、定期開展?fàn)I銷活動或發(fā)放優(yōu)惠劵

通過定期開展?fàn)I銷活動、發(fā)放優(yōu)惠劵等方式，給予會員一定補償，讓會員感受到自己占了便宜，激發(fā)他們不斷產(chǎn)生消費。

3、完善售后服務(wù)

對于一些服務(wù)行業(yè)的商，完善售后服務(wù)十分重要。商可以通過納客會員管理系統(tǒng)記錄會員消費時間，并在系統(tǒng)中設(shè)置時間提醒，定期回訪會員的使用情況，結(jié)合會員的反映，及時做好改進(jìn)工作。

4、保證產(chǎn)品質(zhì)量

一直以來，產(chǎn)品質(zhì)量都是客戶一重視的問題，而產(chǎn)品質(zhì)量的好壞也將決定產(chǎn)品的銷量。納客會員管理系統(tǒng)中，通過錄入所有產(chǎn)品信息，可以對產(chǎn)品進(jìn)銷存數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，商查看【統(tǒng)計】→【銷售分析】界面，可以通過不同時間段的銷量排行、庫存損益，來分析會員的購買動機(jī)和消費能力，從而確定產(chǎn)品的進(jìn)貨種類和數(shù)量，避免庫存不足或大量堆砌，還可以對銷量低的產(chǎn)品進(jìn)行分析，加以改進(jìn)后提高產(chǎn)品銷量。

5、加強(qiáng)員工管理及培訓(xùn)

借助納客會員管理系統(tǒng)中的員工提成管理模塊，商可以根據(jù)自己的需求來設(shè)置提成方式和比例，在【營銷】→【營銷中心】→【活動營銷】→【全民拓客】界面中，相應(yīng)提成都能細(xì)分到個人。

對于提成比較少的員工可以通過培訓(xùn)來加強(qiáng)銷售能力；對于提成比較多的員工可以給予一些獎勵，來激勵員工工作的積性和創(chuàng)造性。