很多養(yǎng)生館的顧客，都會(huì)有這樣的感慨：憑什么你發(fā)了一條短信我就要回你店里做項(xiàng)目啊？確實(shí)，我們很多門(mén)店都認(rèn)一會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)就是例行公事的發(fā)短信打電話。甚至，很多老會(huì)員再也沒(méi)回來(lái)消費(fèi)過(guò)，有人對(duì)此卻不管不問(wèn)。不信，你看看你的會(huì)員檔案里有多少事僵尸顧客？根本問(wèn)題：沒(méi)有會(huì)員管理的意識(shí)，會(huì)員管理中很重要的一項(xiàng)就是會(huì)員數(shù)據(jù)。

會(huì)員數(shù)據(jù)的完整性及正確性一直是我們會(huì)員數(shù)據(jù)分析的一大障礙。這個(gè)問(wèn)題不大，但是搞不好會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)就會(huì)受到大的制約。解決這個(gè)問(wèn)題一好的辦法是，專(zhuān)門(mén)做一個(gè)各店鋪會(huì)員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)完整率的指標(biāo)。

比如說(shuō)：你的會(huì)員搜集，應(yīng)該從誰(shuí)開(kāi)始？技師、客服、還是網(wǎng)絡(luò)？

會(huì)員數(shù)據(jù)的搜集是有一套步驟的：技師——客服——門(mén)店——收銀系統(tǒng)——后臺(tái)匯總。技師在服務(wù)過(guò)程中，可以就對(duì)方姓氏、身體狀況、反射區(qū)對(duì)應(yīng)、喜好茶水、性格愛(ài)好等做好記錄；客服則是，針對(duì)顧客姓名、服務(wù)建議、聯(lián)系方式、微信號(hào)、會(huì)員物品、健康指標(biāo)、工作單位、生日時(shí)間等個(gè)人信息做好記錄，綜合后錄入會(huì)員管理系統(tǒng)，在結(jié)合收銀管理軟件的數(shù)據(jù)分析。

這樣，就可以根據(jù)數(shù)據(jù)得出會(huì)員消費(fèi)情況，如每月來(lái)幾次、做的什么項(xiàng)目、服務(wù)的技師是誰(shuí)、卡里余額多少，結(jié)成完整會(huì)員數(shù)據(jù)。這整套搜集，需要花費(fèi)很多心思，但如果你真的做好了，效益自顯。這些要引起管理者的充分重視，這樣數(shù)據(jù)質(zhì)量才會(huì)明顯提升。所以基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集不是技術(shù)問(wèn)題而是責(zé)任心問(wèn)題。

客戶(hù)數(shù)據(jù)收集好了，然后再配合數(shù)據(jù)分析，就可以更加容易的掌握會(huì)員。