明確客戶的需求，細(xì)分客戶，積滿足顧客的需求，才能更好的維護(hù)老客戶。顧客是連鎖店的生存根本，連鎖行業(yè)離不開(kāi)這些長(zhǎng)期、穩(wěn)定、忠誠(chéng)的顧客。連鎖店的管理需要一套專業(yè)的管理系統(tǒng)，可以很好的幫助商管理店鋪，會(huì)員消費(fèi)積分系統(tǒng)能將所有的客戶資源整合在一起，會(huì)員數(shù)據(jù)共享，可以合理有效的分析客戶消費(fèi)習(xí)慣，分析客戶的消費(fèi)取向。除了后臺(tái)系統(tǒng)的運(yùn)用外，還可以設(shè)置更多的優(yōu)惠措施，如折扣、贈(zèng)品等，并且要經(jīng)常的和顧客溝通交流，保持良好和睦的氣氛。再就是特殊顧客特殊對(duì)待，并不是所有的顧客對(duì)商來(lái)說(shuō)都具有相同的價(jià)值，有的客戶帶來(lái)高利潤(rùn)率有的客戶可以長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作發(fā)展，根據(jù)客戶本身的價(jià)值來(lái)細(xì)分客戶，并且多關(guān)注高價(jià)值的客戶，使他們獲得應(yīng)得的服務(wù)和待遇會(huì)使他們成一商的忠誠(chéng)客戶。

還可以了解商品的回購(gòu)周期，進(jìn)行關(guān)懷性的營(yíng)銷，有些商品是有使用周期的，就好比我們的短信套餐，能看到客戶的剩余條數(shù)，客戶在使用完之前肯定還會(huì)繼續(xù)充值，商抓住這批客戶，提前一段時(shí)間回訪問(wèn)候，這樣和客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系，一客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，會(huì)使客戶在購(gòu)買過(guò)程中獲得產(chǎn)品以外的良好心理體驗(yàn)。

不斷的把新客戶變成老客戶，老客戶介紹新客戶,并留住原有的老顧客商才能更好的利潤(rùn)