會(huì)員權(quán)益體系是會(huì)員營(yíng)銷的重要組成部分，是會(huì)員管理的核心手段。通過用戶對(duì)會(huì)員權(quán)益的感知和理解，可以為用戶提供更多的價(jià)值、更好地服務(wù)，從而提升用戶對(duì)企業(yè)品牌的忠誠(chéng)度。那么，會(huì)員權(quán)益體系搭建怎么弄?

　　確定會(huì)員等級(jí)

　　會(huì)員等級(jí)是指用戶在某種行為中獲得的獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)。不同的等級(jí)代表不同的價(jià)值，例如鉆石會(huì)員，等級(jí)越高，則能夠享受到的特權(quán)越多。會(huì)員等級(jí)可以是虛擬的也可以是實(shí)體的，根據(jù)企業(yè)情況而定。

　　一般來講，企業(yè)會(huì)根據(jù)會(huì)員在平臺(tái)上的消費(fèi)、活躍度、互動(dòng)、社交等行為，把會(huì)員劃分為不同的等級(jí)。例如淘寶會(huì)員可以分為：鉆石級(jí)、銀卡級(jí)、金卡級(jí)、白金卡級(jí)。

　　如淘寶積分制，主要是從消費(fèi)行為角度，對(duì)用戶進(jìn)行分層，讓用戶獲得不同的權(quán)益和特權(quán)。一般來講，淘寶積分可以分為基礎(chǔ)積分、成長(zhǎng)積分和活動(dòng)積分三大類。不同等級(jí)的用戶在購(gòu)物時(shí)獲得的權(quán)益不同，用戶通過完成任務(wù)可以獲取不同等級(jí)的積分獎(jiǎng)勵(lì)。

　　給用戶劃分不同權(quán)益

　　通過用戶畫像分析，用戶有哪些特征，給用戶做分類。比如：新用戶、老用戶、高活躍度的用戶、低活躍度的用戶。不同類型的客戶，采取不同的運(yùn)營(yíng)策略。

　　從不同維度，去劃分會(huì)員等級(jí)，讓會(huì)員等級(jí)之間有梯度差，從而吸引更多的新會(huì)員加入。

　　搭建用戶權(quán)益體系

　　通過對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)的分析，我們可以獲取用戶的行為偏好，然后基于這些偏好，進(jìn)行權(quán)益的設(shè)置和引導(dǎo)，讓用戶能夠感知到企業(yè)對(duì)其的關(guān)心，從而激發(fā)用戶的消費(fèi)意愿，提高用戶的黏性。

　　設(shè)計(jì)權(quán)益活動(dòng)

　　設(shè)計(jì)權(quán)益活動(dòng)可以分為三個(gè)步驟：

　　1、確定活動(dòng)目的是給會(huì)員帶來什么，比如會(huì)員生日，為了增加生日禮物的價(jià)值，或者增加會(huì)員在生日當(dāng)天的活躍度。

　　2、確定活動(dòng)方式的設(shè)計(jì)可以考慮兩種方式，一是積分兌換，二是抽獎(jiǎng)。積分兌換可以選擇積分商城、積分抽獎(jiǎng)、積分兌換獎(jiǎng)品等多種方式。而抽獎(jiǎng)則是針對(duì)一些特定的任務(wù)，比如抽獎(jiǎng)送東西、拼團(tuán)、秒殺等。

　　3、確定活動(dòng)內(nèi)容的設(shè)計(jì)，可以從以下幾個(gè)方面考慮：會(huì)員等級(jí)、會(huì)員權(quán)益、活動(dòng)時(shí)間、參與條件等?；顒?dòng)內(nèi)容的設(shè)計(jì)需要考慮到如何才能更好地吸引用戶參加，同時(shí)也要保證有足夠的吸引力。

　　引導(dǎo)用戶消費(fèi)

　　會(huì)員權(quán)益體系搭建完成后，在消費(fèi)行為的引導(dǎo)上，要重點(diǎn)圍繞著會(huì)員等級(jí)、消費(fèi)行為、會(huì)員積分、優(yōu)惠權(quán)益等方面來引導(dǎo)用戶消費(fèi)。

　　通過搭建會(huì)員體系，可以很好地提高會(huì)員的忠誠(chéng)度和活躍度，并在一定程度上增加了企業(yè)的銷售。會(huì)員權(quán)益體系搭建流程主要包括以下幾個(gè)步驟：

　　1、確定企業(yè)的品牌定位、產(chǎn)品定位和目標(biāo)用戶。

　　2、通過分析用戶畫像，確定核心用戶群體和潛在用戶群體。

　　3、確定核心權(quán)益，如會(huì)員等級(jí)、積分兌換、折扣券等。

　　4、基于用戶畫像，設(shè)計(jì)權(quán)益活動(dòng)并優(yōu)化活動(dòng)流程，讓活動(dòng)更有吸引力和效果。

　　5、將核心權(quán)益落地到具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效果。