1、摸透用戶需求和痛點

好在當(dāng)前是新零售的改革期，商家們才會對用戶體驗大談特談。也正是這一契機(jī)，讓用戶體驗成為零售業(yè)關(guān)注的焦點。從價格到服務(wù)，從線上到線下，都在掀起一場用戶體驗升級的大改革。

購買商品時，用戶的比價心理是常態(tài)，所以首先祭出的應(yīng)該是價格上的優(yōu)惠。其次就是提供看似微不足道但不可或缺的服務(wù)。納客會員制先以線下零售業(yè)為例，比如停車、刷卡等。這些服務(wù)的目的可以囊括為消費(fèi)者從選擇商場到離開商場這一過程中，始終順暢無阻，沒有遇到不方便的地方。

但線上和線下都有服務(wù)痛點，所以線上線下一體化服務(wù)的推進(jìn)成為巨頭們你追我趕的一個競賽點。事實上，一體化服務(wù)可以將其理解為O2O模式的變種，只是需求反饋場景從單線變雙線罷了。比如合馬生鮮、超級物種的出現(xiàn)，雖然他們目前還沒有推行付費(fèi)會員制，但他們整合的線上線下一體化服務(wù)已經(jīng)取得了比較好的成效。所以說，服務(wù)一旦提升，用戶關(guān)鍵痛點得到解決，用戶群體忠誠度升高，付費(fèi)會員制也更易推行。

2、精準(zhǔn)開發(fā)新會員

精準(zhǔn)開發(fā)新會員，言下之意，就是開發(fā)的新會員一定要精準(zhǔn)。只有在這個環(huán)節(jié)開發(fā)的新會員越精準(zhǔn)、會員的特征越顯著，后端營銷的成本就越低。現(xiàn)在很多平臺，花了大量的精力、人力、物力，從各種渠道引流。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大把的客戶算是進(jìn)來了，但是突然發(fā)現(xiàn)后端轉(zhuǎn)化是個大難題。所以，精準(zhǔn)，是這個環(huán)節(jié)一核心的指標(biāo)。

3.提升互動性，做自營銷平臺

納客會員營銷，以提升客戶黏性、提升回頭率和老客戶轉(zhuǎn)介為目的。目前，免費(fèi)會員制更契合絕大多數(shù)用戶的需求。因為用戶不論是在線上還是線下購買，其核心關(guān)注目標(biāo)都是產(chǎn)品本身，或者說是對產(chǎn)品的擁有欲望。若想進(jìn)一步深耕付費(fèi)會員制，不論是線上的電商巨頭們，還是線下的零售巨頭，都需要知己知彼。同時，對于活躍度高、購買頻次高、會員貢獻(xiàn)大、消費(fèi)品類多的會員，更要多采用針對性的營銷活動，維持他們的活躍度和消費(fèi)貢獻(xiàn)，避免他們向不活躍、休眠或流失轉(zhuǎn)化。
選擇納客會員管理系統(tǒng)會使你的經(jīng)營更加方便！