
在商使用會員卡初期,基本上都是利用傳統(tǒng)會員卡進行營銷管理,勿庸諱言,傳統(tǒng)的會員卡消費會員制,無疑帶動了商銷售額的穩(wěn)定上升,能夠在一定時期內(nèi)留住一定數(shù)量的顧客。但是這種銷售方式卻有其先天的缺陷性。
傳統(tǒng)的會員缺陷主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
一、會員卡充值存在局限性。
顧客在充值會員卡的時,只支持線下充值,這種形式就導致許多顧客打消購買欲望,主要原因在于顧客太忙或者他們認一太麻煩,如果顧客長期存在這種心理,商就很有可能會流失顧客。
二、會員卡消費存在局限性。
在商鋪A中購買會員卡成一會員之后,無法自由地去各大連鎖商接受后續(xù)性服務(wù)消費。連鎖商之間互相爭奪顧客資源的現(xiàn)象嚴重,即使有的商有這一服務(wù)管理內(nèi)容,但手續(xù)過程繁瑣,會員權(quán)益仍未得到保護。尤其是當會員出差到其他地區(qū)時,這種現(xiàn)象便屢屢出現(xiàn)。
三、會員卡別存在局限性。消費者充值一定金額之后,成一普通會員,消費者所持有的權(quán)利也被局限化,不能隨時充值提高會員等,會員卡由于帳戶內(nèi)的金額限制,致使大部分會員在一段時間內(nèi)消費完所有金額后便自動退掉會員卡,或被其他競爭對手“挖”走。
四、會員管理存在局限性。
總部無法有效監(jiān)控所有連鎖商會員的消費情況和管理會員資料。大多數(shù)商的會員資料或顧客資料均保留在各商中,以書面或表格形式存檔管理,缺乏保密性、系統(tǒng)性、規(guī)范性和科學性。當出現(xiàn)意外事故時,會員資料便容易遺失。由于未有有效的管理措施,會員或顧客便處在一種無掌控的自由漂移狀態(tài),容易造成流失。
那么,納客會員管理系統(tǒng)中電子會員卡,就能幫助我們打破傳統(tǒng)會員卡中的缺陷。顧客想在線上或者線下給會員卡充值,都可以按照顧客心意來,打破顧客的所有顧慮,電子會員卡讓顧客充值變得更加簡單便捷。顧客外出也不用隨身攜帶會員卡,直接到任意一連鎖店進行手機掃描支付,就能使用會員卡,顧客隨時隨地可以查看會員卡的余額、積分、消費情況等信息。當顧客消費達到一定金額,就可以升成一更高別的會員等。當然,不僅僅是消費者獲得利益,所有的連鎖商會員消費情況和會員資料都可以得到資源共享。從此利用電子會員卡,讓會員管理飛起來。