如何進行會員維護，這個問題存在已久。小編認一，這個問題，可以大致從三個方面來說。

先應(yīng)當了解會員顧客的客群特點。不同性別、不同年齡以及不同層次的顧客需求都不同，仔細分析客群特點對制定有效的維護方針是有幫助的，一了保證維護效果的可行性，久久客會員管理系統(tǒng)中有強大的分析功能，針對不同性別形成購買力分析針對性的做好營銷。

其次要分析會員顧客的購買記錄，很多商在店慶或者新品發(fā)布時，總是籠統(tǒng)地宣傳，然而這樣的信息效果往往不是很理想，通過之前的夠愛記錄我們發(fā)現(xiàn)針對性具體的短信內(nèi)容往往能提高會員顧客光顧的概率，例如：針對一個較胖喜歡穿黑褲子的顧客，如果通知他到了一批大碼的褲子就要比之前籠統(tǒng)地短信營銷內(nèi)容效果好得多。

建立會員顧客檔案，讓顧客倍感溫馨 記錄一切會員顧客的個人信息，包括其愛好、特征、工作、生日以及人信息等等，了解這些會員信息的基礎(chǔ)上做一些短信關(guān)懷或者生日禮物，絕對能增加會員到店的概率。

進行會員的分管理，對會員顧客的分可以幫助商針對不同別的顧客提供更一有效的服務(wù)，例如針對黃金會員可以進行免費送貨上門，鉑金會員可以進行7天無理由退換貨等服務(wù)，讓會員倍感尊貴。

顧客即上帝，充分地挖掘顧客的需求，提供針對性個性化的服務(wù)與維護，我們的生意才會越來越好，顧客粘性度才會越來越高。