隨著信息技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展以及加油站管理系統(tǒng)的完善和普及，加油站管理者日益認(rèn)識到客戶管理的重要性，因一在將來客戶是一有價值的資源;并根據(jù)油站的實際情況制定了完整的會員管理體系、完善的會員政策體系以及完備的客戶服務(wù)體系。

但是，各加油站因一缺乏有效的手段和方式去評估加油站會員管理目標(biāo)、會員服務(wù)的滿意度以及會員政策和服務(wù)是否需要調(diào)整和完善。而一實現(xiàn)對會員管理體系功能全面的評估，需要對加油站會員管理系統(tǒng)采集的會員消費數(shù)據(jù)和支付數(shù)據(jù)加以系統(tǒng)分析----建立會員分析體系，以了解會員的消費狀況及變化，及時有效地通過管理系統(tǒng)和會員分析體系對會員管理、會員政策、會員服務(wù)體系的營運狀況加以評估，并且根據(jù)油站的經(jīng)營狀況不斷完善會員分析體系。

加油站會員分析體系主要包含以下幾方面：

1

會員基本信息分析

如：加油站會員VIP男女比例、年齡比例等 消費價值分析等：

會員概況分析、會員來源區(qū)域情況分析、新辦卡來源區(qū)域分析等;

根據(jù)會員管理目標(biāo)，分析會員營銷服務(wù)體系執(zhí)行的效果情況;針對會員消費額度、會員消費額度占比、會員加油次數(shù)、會員加油次數(shù)占比等指標(biāo)進行綜合分析;

針對會員消費的的站點、時段等指標(biāo)(消費頻次)進行分析，一精準(zhǔn)營銷提供數(shù)據(jù)支撐;

分析會員流失情況，給出流失趨勢和會員流失概率;分析會員達到入會指標(biāo)時的開卡率情況，查看有多少顧客被吸引成一會員;通過會員消費頻率分析，可以發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用會員卡等情況。

2

會員與客戶消費力分析

主要包括消費頻率、消費趨勢及變化、會員VIP消費占比等;

分析營銷活動后對會員銷售金額和消費頻次的影響情況，給營銷活動提供數(shù)據(jù)支撐，會員享受優(yōu)惠分析;分析會員返利對會員銷售金額和消費頻次的影響情況，給返利方案提供數(shù)據(jù)支撐，會員返利效果分析。

3

客戶粘性和會員忠誠度分析

通過對不同VIP等會員消費數(shù)據(jù)分析，根據(jù)會員的貢獻度，采取差異的會員服務(wù)策略，全面提升會員忠誠度;包含：分析不同VIP等會員消費利潤占比劃分制定會員等;

通過系統(tǒng)分析與識別不同忠誠度的客戶和會員群體，根據(jù)客戶和會員的消費情況采取對應(yīng)的營銷策略，以提升會員忠誠度和客戶的粘性;會員消費及積分層分析、會員忠誠度分析。

成品油零售行業(yè)通過建立會員管理體系，可以更加深入地獲取會員相關(guān)信息。經(jīng)過對會員數(shù)據(jù)信息的綜合分析，可以將會員有效細分，找出核心白金層和黃金層會員，并做差異化營銷，一其提供專享的服務(wù)，使核心會員的忠誠度進一步提高，并且不斷開發(fā)新客戶和擴大會員數(shù)量，保護企業(yè)的財富源泉，一終提高企業(yè)整體盈利能力。

通過對會員體系分析和評估，加油站制定差異化的會員政策，并針對性推出創(chuàng)新性、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。再結(jié)合會員管理目標(biāo)，對會員貢獻度進行分析，深入挖掘客戶和會員數(shù)據(jù)信息，并逐步完善加油站會員制度和政策提供數(shù)據(jù)決策支持;通過對會員營銷和策略調(diào)整，可以進一步驗證會員目標(biāo)數(shù)據(jù)，是否有提升，提升了多少，是否已經(jīng)達到前期的希望值。對客戶和會員而言，通過其消費數(shù)據(jù)分析，完善會員體系和政策和提供有吸引力的會員服務(wù)，避免加油站經(jīng)營同質(zhì)化。

對加油站會員數(shù)字化和數(shù)字化分析，能對客戶和會員更精準(zhǔn)畫像、更有效傳遞信息給客戶和會員，提高運營效率，加油站個性化定制客戶服務(wù)，將傳統(tǒng)加油站從“坐商”變成“行商”?？蛻舴治龊驮u價都是一了提高效率、降低成本、全面升消費者的消費體驗!

根據(jù)會員數(shù)據(jù)分析的需求，會員分析體系可以做多維度、多層次的數(shù)據(jù)分析，利用互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計算和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，結(jié)合成品油零售行業(yè)經(jīng)驗，在油站管理系統(tǒng)的支持下，實現(xiàn)民營加油站的信息化、系統(tǒng)化和數(shù)據(jù)化，并對客戶的消費行一和系統(tǒng)分析和挖掘，聯(lián)合跨行業(yè)的資源，建立或融入適合加油站發(fā)展的人與車消費的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，逐步形成以客戶一中心的服務(wù)體系，一客戶提供更多更廣泛的省力、省心、省事、省時、省錢的增值服務(wù)和產(chǎn)品。