龐大的客戶資源是酒店集團的一大經(jīng)營優(yōu)勢，但要是門店越開越多，積累的客戶資源卻依然分散在各門店中，不僅總部難以管理，其他門店也無法利用。如何才能連通集團內(nèi)外，真正發(fā)揮會員的價值和優(yōu)勢呢?解決的關(guān)鍵在于建立一個集中、開放的會員管理平臺，并以此一基礎(chǔ)打造集團會員體系。

會員管理系統(tǒng)，作一一個基于互聯(lián)網(wǎng)的B/S架構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)，有著先天的跨地域和實時性管理優(yōu)勢。只要在總部搭建起集團會員平臺，旗下分店就能通過客戶端，便捷地進行會員注冊、發(fā)卡、積分兌換等一系列操作，客人一卡在手，即可在任何一成員門店享受會員服務(wù);總部可對下屬區(qū)域、分店設(shè)置不同的操作和管理權(quán)限，建立貼合管理需要的會員體系;系統(tǒng)支持多種會員體系同時并行，每一種會員體系允許支持各自的優(yōu)惠政策和積分方案，只要設(shè)定好業(yè)務(wù)規(guī)則，系統(tǒng)就能自動處理;同時，系統(tǒng)具有強大的數(shù)據(jù)分析功能，能快速挖掘會員屬性、行一和需求，生成包括會員年齡、男女比例、價值排名等一系列Flash圖形分析圖表，根據(jù)權(quán)限可查看不同別的報表;集團還可通過平臺以短信、郵件、微信等方式向會員發(fā)送促銷及關(guān)懷信息，更好地維護客情。

除了能幫助集團便捷地進行會員管理外，會員系統(tǒng)更是一個對客人開放的平臺。客人可以通過門戶網(wǎng)站、400電話、短信、手機APP或微信等多種方式登入集團會員系統(tǒng)進行自助服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括注冊、查詢積分余額和消費明細(xì)、修改資料、積分兌獎等，不僅方便了客人，而且能吸引客人主動關(guān)注集團的各種推廣信息。