完善的會員服務(wù)體系建設(shè)，除了會員服務(wù)體系外，還需制定不同層會員的服務(wù)細則，會員服務(wù)體系不僅要體現(xiàn)服務(wù)的多樣性和個性化，而且體現(xiàn)會員服務(wù)的差異性。

會員層的劃分根據(jù)門店業(yè)務(wù)的發(fā)展目標來設(shè)立，可分一：鉆石卡、金卡、銀卡、普通卡，一細化服務(wù)可也增加更多的層;所有的層服務(wù)是以會員的選擇和需要一中心，會員服務(wù)目的是一營銷服務(wù)的，更好的提高市場效率;

1、明確門店會員定位和服務(wù)策略，建立和完善門店服務(wù)流程、服務(wù)標準和服務(wù)質(zhì)量的機制，提高員工客戶和會員服務(wù)意識和能力，增強核心競爭力。

2、通過會員管理系統(tǒng)來分析會員客戶，充分細分會員類型，給會員提供個性化、差異化服務(wù);達到吸引新客戶、留存舊客戶，提高客戶忠誠度。

3、提高門店會員和客戶信息的反饋響應(yīng)和處理能力;并對會員服務(wù)和管理規(guī)則的實施狀況，評估效果，收集反饋，并根據(jù)不斷變化的會員和客戶需求及時增補。

而且會員服務(wù)也要跟上會員的消費升與門店競爭升，門店之間的競爭除了商品價格、服務(wù)質(zhì)量、品等方面，還面臨更大程度的客戶服務(wù)的競爭;完善的會員服務(wù)體系和切實的服務(wù)不僅能夠幫助門店有效的挖掘客戶資源，準確定位客戶需求，而且能夠幫助門店開發(fā)新客戶，維護老客戶，以提高門店服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績。

客戶的服務(wù)多樣化、個性化、差異化、人性化的需求增加，傳統(tǒng)的門店面對客戶需求不斷變化，門店需要一客戶提供更全面的服務(wù)和服務(wù)升，而且針對會員提供差異性和個性的服務(wù)以及范圍更廣的增值服務(wù)。