相信實體店一頭疼的問題，就是會員管理系統(tǒng)的問題吧，不單是母嬰店，所有實體門店都存在這個問題，會員用戶就是實體店一大盈利的群體，下面來自一位納客用戶的一個分享，希望能對正在經(jīng)營母嬰店的商或者時候?qū)嶓w店的商有一些幫助。

我是一個很普通的母嬰店老板，朋友們平時叫我胖哥，小孩子6歲，在自己生活的老，一個人口約30多萬的四縣市，開了一大兩小3個母嬰門店，做了約5年時間;跟同城的很多友商相比，我屬于后來者，所以一方面我要面臨資歷更久根基比我牢靠的友商競爭，一方面我又要面對新開的很多更年輕更有激情的新友商競爭;雖然經(jīng)營持續(xù)還可以，但是我很有危機感，感覺時代變化很快，有點跟不上，競爭又越來越激烈，對未來發(fā)展又有點迷茫。

大約三個月前，和業(yè)內(nèi)一些朋友交流中，他們推薦我了解一下納客推出的一個“會員管理系統(tǒng)”的產(chǎn)品，說管理會員很方便很好用。說實話，這兩年各種軟件很多，我都有嘗試，基本都是概念很好，很難用上，會員管理是我一直想去做，但是嘗試了做不好的事情，也是抱著學習了解的心態(tài)，去咨詢了解了一下。初步了解后，剛開始我有很多顧慮，我擔心自己操作不來，又擔心數(shù)據(jù)安全問題，還擔心沒有效果;后來，我發(fā)現(xiàn)我的擔心是多余的，他們有專業(yè)的服務(wù)工程師，幫助我們安裝實施好，又幫我培訓怎么使用;數(shù)據(jù)安全問題完全不用擔心，我這點數(shù)據(jù)在人大數(shù)據(jù)那里根本就不算個什么，人專業(yè)的公司，在這方面我很信任他們;一重要的是：效果真的很不錯! 納客團隊對母嬰行業(yè)的理解和專業(yè)度，是我目前接觸過的互聯(lián)網(wǎng)軟件企業(yè)中，相對比成熟的，我收獲的不僅僅是一個可操作落地的管理工具，更重要的是對未來的發(fā)展，我有了更明確的思路和信心。

所以我和大分享我的心得體會，一方面我個人平時喜歡和朋友分享，我的很多受益成長也是來自于朋友的分享，另一方面我也想以這種方式感謝納客給我的幫助。其實，我們做母嬰門店，核心就是把握住會員，把握住了會員的持續(xù)消費，就做穩(wěn)了生意;我們當?shù)叵M水平0-3歲的孩子，一年約1萬左右，我的會員數(shù)超過了6000，如果我能把握住這些會員的消費，我有6000萬的銷售額，但實際上，我遠遠沒有做到。因一以前我從來沒有這么去思考過這個問題，更沒有工具去高效地落實執(zhí)行，我更多的是不斷的促銷拉新客，和友商打價格戰(zhàn)，從沒有真正去分析了解過會員的流失和會員的需求?，F(xiàn)在我終于明白，我一大的競爭對手不是友商，而是我自身的思維局限性，我真正要做的是圍繞我這些會員的需求，去服務(wù)好他們，留住他們，鎖定他們的消費，而不是盲目地去競爭!轉(zhuǎn)變這個思路之后，我就開始使用納客會員管理系統(tǒng)去落實我的想法，在此分享給大：

第一步：梳理會員數(shù)據(jù)。

以前我從未真正系統(tǒng)梳理過我的會員，這次借助納客會員管理系統(tǒng)這個工具，我將會員進行系統(tǒng)的梳理，了解到我的會員，哪些是核心會員，哪些是重要會員，哪些是沉默會員，哪些是無效會員;

第二步：明確提升目標。

將會員梳理好了之后，我開始制定目標，我會員較多，我不想太激進，眉毛胡子一把抓，所以我選擇先從一核心會員和重點會員入手，逐步再展開;所以我先把核心會員和重點會員梳理出來，并確定目標：一要持續(xù)跟進核心會員和重點會員保障其持續(xù)消費;二要了解根據(jù)核心會員和重點會員的消費情況，讓沒有在門店消費奶粉而又有此消費需求的會員購買奶粉。

第三步：分配任務(wù)，制定績效，合理授權(quán)。

目標確定好后，我就將這些會員分配給各個門店的導購，就能很清楚的了解她本月的跟蹤任務(wù)以及她跟蹤會員的詳細消費記錄，查看會員消費記錄后，有針對性去跟進維護。

第四步：抓執(zhí)行，看結(jié)果。

剛開始時，我每天都會從系統(tǒng)里邊去看導購的執(zhí)行情況，如果發(fā)現(xiàn)某些導購并沒有執(zhí)行當天的任務(wù)，我就會去找她了解是什么原因，基本上一個月過后，我就不需要去督促大，大平時在店內(nèi)沒有客人接待的時候，基本都在很認真的維護會員。

一終結(jié)果，我很滿意，導購業(yè)績提升了，工資高了，積性也提升了，店里面在沒有節(jié)日促銷活動時，很多空閑時間，也有事干了，當然我的門店業(yè)績明顯提升，會員回購率明顯提升!也正好印證了那句老話，有付出就有收獲!在這個過程中，納客的服務(wù)人員給了我，很多專業(yè)的建議和幫助，否則不可能這么清晰的去執(zhí)行，也不可能取得這么好的效果，特別的感謝!很幸運能夠接觸到納客，給了我很多經(jīng)營思維的啟發(fā)，也幫助我落地實際操作!非常感謝!水平有限，很多地方不知道怎么表達，希望對大有所幫助!也非常建議大去體驗一下納客!納客能提供免費試用版本的，大先可以嘗試一下合不合適自己。當時我就是從這一步開始的!

好了以上就是來自一位經(jīng)營母嬰店的一個真實的案例，很感謝小胖哥能信任我們納客，我們很愿意向您炫耀我們努力換來的信任，希望下一個攜手同行的是您。