近幾年，由于各種因素的影響，網(wǎng)咖的經(jīng)營(yíng)一直承受巨大的壓力。2017年是網(wǎng)咖競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年。如果你正在開(kāi)網(wǎng)咖，或者是網(wǎng)咖的管理者，那么你必須要重新審視自身，努力提升自身網(wǎng)咖質(zhì)量。而會(huì)員營(yíng)銷管理便是其中重要的一環(huán)。

網(wǎng)咖輻射范圍有限，近幾年被其他娛樂(lè)場(chǎng)所分流了部分客源，加之周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的爭(zhēng)奪，對(duì)網(wǎng)咖來(lái)說(shuō)，引流的困難越來(lái)越大。于是會(huì)員運(yùn)營(yíng)被網(wǎng)咖紛紛提上了重要日程，希望成一引流突破口。

對(duì)于這些網(wǎng)咖會(huì)員困境該怎么解決呢。

1、同時(shí)開(kāi)展線上業(yè)務(wù)的網(wǎng)咖，要把線上會(huì)員數(shù)據(jù)與網(wǎng)咖打通。同一會(huì)員身份可以在線上線下同時(shí)使用，不需分別注冊(cè)。線上線下的會(huì)員等、積分、禮品兌換等待遇要通用，不應(yīng)分開(kāi)計(jì)算。網(wǎng)咖的會(huì)員數(shù)據(jù)，得到線上數(shù)據(jù)的補(bǔ)充，將大彌補(bǔ)現(xiàn)有信息的不足。融合線上數(shù)據(jù)來(lái)做會(huì)員資料分析，會(huì)員的畫(huà)像可以更清晰，更準(zhǔn)確。

2、加強(qiáng)跨界合作。網(wǎng)咖的會(huì)員，在KTV消費(fèi)時(shí)，使用網(wǎng)咖會(huì)員的身份，可以享受優(yōu)惠，并累積雙方的會(huì)員積分，未來(lái)可以兩企業(yè)的禮品中選擇積分兌換，何樂(lè)而不一?？缃绾献鞯木W(wǎng)咖，不但完善了會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)強(qiáng)化了客戶的好感和黏性，也一自己增加了盈利機(jī)會(huì)。

3、上述兩項(xiàng)建議，主要解決的是怎樣完善網(wǎng)咖會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)的問(wèn)題。擁有完善的會(huì)員數(shù)據(jù)后，可以將會(huì)員進(jìn)行分，比如按消費(fèi)次數(shù)、消費(fèi)金額設(shè)定幾個(gè)臺(tái)階，將會(huì)員分，對(duì)應(yīng)不同等的優(yōu)惠待遇和服務(wù)待遇，這是現(xiàn)在一一通行的會(huì)員運(yùn)營(yíng)方法，數(shù)據(jù)處理的方法也比較簡(jiǎn)單。但是，擁有相對(duì)完整和簡(jiǎn)單分的會(huì)員資料庫(kù)，只是會(huì)員運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。

“增強(qiáng)忠誠(chéng)度+提升盈利”才是會(huì)員運(yùn)營(yíng)的根本目的和評(píng)價(jià)依據(jù)

設(shè)置一套有較長(zhǎng)生命周期的會(huì)員成長(zhǎng)體系，與會(huì)員形成良好的互動(dòng)，是目前網(wǎng)咖急需提升的方向。以往廣撒網(wǎng)式的促銷信息投放，從成本上、會(huì)員體驗(yàn)上，都不再適用于管理日趨精細(xì)的網(wǎng)咖。盡管多數(shù)網(wǎng)咖的會(huì)員管理已能做到將會(huì)員分，但這種一刀切式的會(huì)員等，精細(xì)化管理的程度依然不夠，同一別的會(huì)員數(shù)量仍十分龐大，會(huì)員需求匹配度不夠精準(zhǔn)，資源投放目標(biāo)性不足。

一了更好地做好會(huì)員運(yùn)營(yíng)，網(wǎng)咖管理人員要更深入地利用大數(shù)據(jù)。在原有的“消費(fèi)次數(shù)&消費(fèi)金額”的簡(jiǎn)單分析邏輯之上，創(chuàng)建多種維度和指標(biāo)，用于分析每個(gè)會(huì)員的消費(fèi)喜好，綜合各項(xiàng)參數(shù)，將會(huì)員以消費(fèi)喜好進(jìn)行分類。會(huì)員不斷獲得“正是自己想要的”推送信息，而不是無(wú)效的推送，好感度、忠誠(chéng)度將會(huì)逐漸建立，一終將反映在回頭率和客單價(jià)的提升上。

維穩(wěn)老會(huì)員，增加會(huì)員粘性并不只有這一兩條路。網(wǎng)咖要充分運(yùn)用自己手里的資源，利用官網(wǎng)或微信公眾平臺(tái)增加與會(huì)員的互動(dòng)，與會(huì)員建立感情成一朋友，才能牢牢抓住會(huì)員。