其實(shí)，對一些大的門店來說，大可以將積分兌換的時(shí)間提前一些，不必等到年底，可以在10月、11月就進(jìn)行，就像有些藥店是全年都可以，這樣也可以避開這種“兌換”高峰，而且也可以提升客戶的活躍度。

每一個(gè)顧客都希望兌換出來的是禮品中一喜歡的，既然可以兌換，那就應(yīng)該多備一些，這樣，顧客也不會因此覺得不滿意，本來是兌換禮品提高顧客滿意度，結(jié)果反倒是降低了滿意度，豈不是虧了。

就像有些藥店兌換品種不多，但是一看就是品質(zhì)好的，把這些禮品備足了，顧客也同樣會滿意。雖然兌換禮品對于藥店來說是在“出血”，但是，一什么不想想，其實(shí)，這也是顧客自己的錢買的呀，而且，顧客因一有這樣一些可以兌換禮品的念頭，而一直就在這藥店買藥，這種忠誠度就值得我們提供一好的態(tài)度。

看過了太多在現(xiàn)場兌換禮品卻引發(fā)顧客抱怨或糾紛的案例。其實(shí)，這是一種觀念上的問題，兌換禮品時(shí)，我們也應(yīng)像顧客買藥時(shí)一樣的態(tài)度，而且要一顧客多考慮一些，避免“擠在一起”，提供足量的可兌換品種，要知道，每一個(gè)顧客在心里面都會想：他并不求你！這是羊毛出在羊身上，你應(yīng)該還給他！

這樣，積分兌換真正的目的才能實(shí)現(xiàn)。