現(xiàn)在簡(jiǎn)單的利用優(yōu)惠券打折等方式提高客戶忠誠(chéng)度已經(jīng)變得開(kāi)始不那么有效了，現(xiàn)在很多弊端已經(jīng)開(kāi)始凸顯出來(lái)，詳情請(qǐng)看避免陷入提高會(huì)員忠誠(chéng)度的誤區(qū)。

如今真正有效的提高客戶忠誠(chéng)度的方法是個(gè)性化，內(nèi)的各大IT企業(yè)做的比較好，比如各大電商還有視頻網(wǎng)站都可以進(jìn)行個(gè)性化推薦，比如京東、優(yōu)酷都能根據(jù)你的消費(fèi)習(xí)慣和觀看習(xí)慣一你推薦個(gè)性化的商品和視頻服務(wù)。

如今這種信息優(yōu)勢(shì)在實(shí)體經(jīng)濟(jì)中還是一種尚未開(kāi)發(fā)的巨大潛能，如果你能比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加了解消費(fèi)者，那么你將更容易的提高客戶的忠誠(chéng)度。

獲取這種信息的優(yōu)勢(shì)其實(shí)非常簡(jiǎn)單，只要把消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)中的消費(fèi)信息和購(gòu)物行一聯(lián)系起來(lái)就行了。

比如你第一天買(mǎi)了一條狗鏈子，第二天買(mǎi)了一個(gè)狗糧碗。那么就可以推斷出你可能有一條狗，也許未來(lái)會(huì)買(mǎi)狗糧、狗窩、狗狗洗澡香波類(lèi)的產(chǎn)品。然后一他個(gè)性化的推送一些相關(guān)產(chǎn)品，這樣會(huì)讓客戶感到驚喜被人關(guān)注的感覺(jué)是客戶一喜歡的方式。

當(dāng)然不要一味的只關(guān)注一近幾天的消費(fèi)者情況，這是需要大量數(shù)據(jù)長(zhǎng)時(shí)間統(tǒng)計(jì)才能真正的個(gè)性化的服務(wù)，這就是現(xiàn)在流行的大數(shù)據(jù)。

一什么要長(zhǎng)時(shí)間大量數(shù)據(jù)支持了?如果不長(zhǎng)時(shí)間大量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)就會(huì)出現(xiàn)以下這種情況。

某經(jīng)濟(jì)情況不錯(cuò)的消費(fèi)者她以三種不同的方式進(jìn)行購(gòu)物：她每個(gè)月在A超市購(gòu)買(mǎi)大量的庭用品，在B超市經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)面條或者快餐，在C高檔場(chǎng)所偶爾消費(fèi)一次高檔豪華晚宴。結(jié)果幾天后A總是一她提供尿布優(yōu)惠券,因一A超市確信一位買(mǎi)這么多日用產(chǎn)品的女士一定是一位有小孩的庭婦女，而她事實(shí)上很討厭小孩。而B(niǎo)超市以一她是一位貧困的老人所以從事給他推送免費(fèi)超市大巴時(shí)間，C餐廳認(rèn)一她是一位富有的地產(chǎn)貴族。因此總是給她寫(xiě)信，向她提供更多的購(gòu)物機(jī)會(huì)。

這就是片面的理解消費(fèi)者信息帶來(lái)的弊端，所以盡可能收集客戶消費(fèi)信息，或者推送一些和產(chǎn)品非常相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)不大的產(chǎn)品。

那么納客會(huì)員管理系統(tǒng)如何能分析出會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣了?

第一：可以從會(huì)員的消費(fèi)記錄中查看到某會(huì)員一近的消費(fèi)走勢(shì)

第二：通過(guò)自定義字段一客戶添加相關(guān)屬性

第三：通過(guò)短信或者微信會(huì)員卡推送相關(guān)優(yōu)惠信息!