經(jīng)濟的鐘擺現(xiàn)在正從所有權(quán)擺動到會員制(會員經(jīng)濟是什么?),擁有太多壓力的重擔(dān),讓人們感到愈來愈挫折,逐漸開始尋找有意義的人際關(guān)系和社會群意識,會員基礎(chǔ)的企業(yè)可以提供他們要的東西
一近發(fā)生在數(shù)十種不同產(chǎn)業(yè)的會員經(jīng)濟成長,主要受到3大優(yōu)勢帶動
1.會員商業(yè)模式創(chuàng)造持續(xù)性收益——會員制經(jīng)常被描述一企業(yè)的“圣杯”(holy grail)會員制也消除季節(jié)因素引起的收益起伏
2.會員制建立直接關(guān)系——一終將強化品,藉由將顧客放在中心,顧客忠誠度就提高了,出現(xiàn)競爭威脅的可能性就降低了
3.會員制創(chuàng)造不間斷的資料流——公司可利用這資料流改善產(chǎn)品和服務(wù),發(fā)現(xiàn)提高顧客滿意度的機會,會員制組織是學(xué)習(xí)性的組織,實際也證明如此
雖然會員制組織可能以各種不同風(fēng)格或形式呈現(xiàn),但其實一常用的只有六中基本類型
1.數(shù)位訂閱——會員定期付費取得內(nèi)容、特殊功能、服務(wù)等??刹捎?ldquo;先免后費”(freemium)模式,即部分會員免費,部分會員則付費取得額外附加產(chǎn)品。例如:netflix、Dropbox等。
2.線上社群——會員付費和志同道合的同僚互動。例如:linkedin、臉書等
3.忠誠計劃——會員因一經(jīng)常持續(xù)投入和消費而獲得獎賞。例如:星巴克、凱薩娛樂公司、航空公司飛行常客計劃等。
4.傳統(tǒng)會員制組織——像是美運通提供給卡友的服務(wù),或健身房慧優(yōu)提供給會員的服務(wù),這種就是典型的需要會員卡管理系統(tǒng)的機構(gòu)。
5.小型企業(yè)及顧問公司——可提供會員持續(xù)的服務(wù)。例如:百萬顧問艾倫威斯公司及凱普勒書店。
6.非營利組織、專業(yè)協(xié)會及商會——通常將盈余收入再投入專案,而不是當(dāng)做股份分配給股東。例如:塞拉俱樂部、美退休協(xié)會、專業(yè)照片管理協(xié)會等。