會員體系是指通過會員卡、積分等方式，讓消費者享受到更多的權(quán)益和服務(wù)。 酒店作為一種商品，也有自己的會員體系，但目前的酒店會員體系還是比較原始，通過價格、折扣等方式來吸引消費者成為會員，主要目的是吸引新客戶和復(fù)購老客戶。酒店會員體系的搭建是一項復(fù)雜而漫長的工作，涉及商品定價、會員權(quán)益設(shè)計、積分規(guī)則等多個方面。本文將從多個方面，通過介紹酒店會員體系搭建步驟來說明酒店會員體系的設(shè)計思路。

　　會員權(quán)益設(shè)計

　　會員權(quán)益設(shè)計包括會員卡的權(quán)益設(shè)置和積分規(guī)則，會員權(quán)益主要包含入住權(quán)益、早餐權(quán)益、客房升級、升房權(quán)益等。會員卡的權(quán)益設(shè)置主要是為了吸引消費者成為酒店會員，同時也可以通過會員的消費金額來計算出會員所能享受的其他服務(wù)和消費額度，以達到刺激消費者消費的目的。

　　會員卡分為儲值會員卡和普通會員卡，儲值會員卡不需要充值就可以享受一定的優(yōu)惠，而普通會員卡則需要充值才能享受一定的優(yōu)惠，會員在消費金額達到一定額度后就可以自動升級為高級會員。酒店可以根據(jù)自己的情況，選擇適合自己的會員等級。

　　積分規(guī)則設(shè)計

　　積分規(guī)則設(shè)計主要是針對會員權(quán)益的，會員權(quán)益包括會員等級、會員獎勵和積分。會員等級分為銀卡、金卡、白金卡，一般可以通過活動來獲取較高等級的會員權(quán)益。

　　另外，如果酒店想要從消費者處獲取更多的積分，就需要制定更高的獎勵標(biāo)準(zhǔn)，比如提供更多的消費返點、消費返現(xiàn)金等，所以在會員體系設(shè)計時要考慮到獎勵機制。

　　會員等級

　　會員等級的設(shè)定是會員體系搭建過程中非常重要的一步。酒店會員等級設(shè)計主要考慮兩個方面：一是會員的等級與酒店權(quán)益是否匹配；二是會員等級與其成長值是否匹配。

　　從權(quán)益上看，酒店可以根據(jù)用戶消費和服務(wù)的價值來為用戶劃分等級，比如按照消費金額劃分為金鉆、銀鉆、鉆石三個等級，按照服務(wù)價值劃分為金牌、銀牌、銅牌三個等級。從成長值上看，酒店可以通過積分進行等級認(rèn)定，比如按照會員消費積分情況來確定會員級別。

　　會員積分

　　積分是會員體系的一種重要形式，酒店也不例外。酒店的會員積分一般有兩種形式，一種是在酒店官網(wǎng)或者微信公眾號上注冊會員，獲得積分；另外一種是通過第三方平臺獲得會員積分。

　　會員積分一般有三種獲取途徑，分別是線下渠道、線上渠道和第三方平臺。線下渠道包括會員卡、會員卡儲值、房卡等，線上渠道包括微信公眾號、 APP、官網(wǎng)等。第三方平臺包括美團點評、攜程旅行等。