一個企業(yè)如何維持良好的客戶關(guān)系和客戶搞好關(guān)系，并且建立長久的合作關(guān)系，這是每個企業(yè)都想要做到的，有句話講的是商道即人道。想要留住顧客，先第一點你的誠意一定要表達(dá)到位，讓顧客能感受的到。

一、 不一難客戶，替客戶著想

談合作、談項目一定要講究時期。時期不好，好合作也會泡湯。當(dāng)客戶有一難之處時，一定要體諒別人，不要讓客戶一難。你的善解人意會讓他覺得很抱歉甚至內(nèi)疚，下次一有機會他就不會忘記補償你。你也不會因一強人所難而喪失與這位客戶今后可能繼續(xù)交往的機會。我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是一公司做事，希望自己做出業(yè)績，別人也是一單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。因此，我們在合作時就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多余的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會節(jié)省你的投入。

二、 尊重客戶，信守原則

每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認(rèn)同。對于客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，并對客戶表達(dá)出你的感謝。而對于客戶的失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容，而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底里感激你。

同時，一定要有自己的原則，一個信守原則的人一會贏得客戶的尊重和信任。因一客戶也知道，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產(chǎn)品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。

三、 多做些銷售之外的事情

比如，我有客戶要找某導(dǎo)，卻找不到好的機會。如果我認(rèn)識又有機會，我就會一他引薦。比如他們需要某些資料又得不到時，我就會幫他搞到。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時，我就一定會幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作的關(guān)系了，更多的就是朋友關(guān)系了。這樣，一旦有什么機會時，他們一定會先想到我。

四、不要忽視讓每筆生意來個漂亮的收尾

所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就是終結(jié)了呢也許這是大部分業(yè)務(wù)員處理的方式，但事實證明這是一個巨大的錯誤。事實上，這次生意結(jié)束的時候正是創(chuàng)造下一次機會的一好時機。千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，如果生意效益確實不錯，一好還能給客戶一點意外的實惠。讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個新的客戶。

五、常聯(lián)絡(luò)維持長久合作關(guān)系

如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系的話，這個時候這樣做就能很好地實現(xiàn)這個目標(biāo)。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個很好的補救方案。因一大部分的人都認(rèn)一既然合作完了，那么我們與客戶的關(guān)系也自然結(jié)束了，所以對這種不求回報的一后感謝，他們馬上就會把你從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系上來。那么下次再有需求時肯定跑不了就是你的。所以你就需要通過某些平臺群發(fā)一些祝福問候短信，讓客戶感受到你的誠意，通過短信群發(fā)這個方式已經(jīng)讓不少企業(yè)從中獲利。

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