經(jīng)過近二十年的發(fā)展，很多企業(yè)都開始意識(shí)到客服電話一營銷能帶來的巨大價(jià)值，大多數(shù)企業(yè)都有簡(jiǎn)單的客服電話系統(tǒng)，但僅僅依靠人工服務(wù)的客服電話系統(tǒng)，大量信息需要依靠人工進(jìn)行記錄和管理，效率低下且不易管理。對(duì)于多數(shù)企業(yè)而言，激烈的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)服務(wù)的要求日益提高，分散的客戶資訊和低效率的管理方式已不足以滿足企業(yè)需求?，F(xiàn)在的企業(yè)，需要的已經(jīng)不僅僅是“呼叫”，更重要的是通過提升“呼叫”的服務(wù)質(zhì)量來提升客戶滿意度，從而實(shí)現(xiàn)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化。
呼叫中心是一個(gè)不錯(cuò)的解決方案，但是價(jià)格比較高，實(shí)施一套呼叫中心系統(tǒng)將大大增加中小企業(yè)的運(yùn)營成本，很多企業(yè)承受不起這么高的運(yùn)營成本。

納客會(huì)員管理系統(tǒng)中的電彈屏功能。納客來電彈屏軟件是結(jié)合USB電話小秘書開發(fā)的軟件，軟件把USB電話小秘書和納客管理系統(tǒng)無縫整合，當(dāng)客戶來電時(shí)，USB電話小秘書自動(dòng)偵測(cè)來電信息，納客來電彈屏軟件根據(jù)來電號(hào)碼查詢納客管理系統(tǒng)中的客戶資料數(shù)據(jù)庫，自動(dòng)彈出來電客戶信息、發(fā)生業(yè)務(wù)記錄及其他相關(guān)信息。這樣可以幫助銷售人員在短時(shí)間內(nèi)知道客戶信息，并根據(jù)客戶的實(shí)際情況一客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，讓客戶感受非一般的服務(wù)。在銷售人員和通話過程中，納客來電彈屏功能會(huì)自動(dòng)錄音，錄音的文件自動(dòng)保存在銷售人員電腦中，在和客戶發(fā)生糾紛時(shí)，可以調(diào)取相應(yīng)的錄音文件了解溝通過程，做到有理有據(jù)，完美解決和客戶的糾紛，避免不必要的損失。

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