在很多地方我們都有看到CRM系統(tǒng)這個(gè)詞，到底這個(gè)詞是什么意思呢？今天納客軟件就給大介紹一下CRM系統(tǒng)，以及CRM系統(tǒng)未來的一個(gè)發(fā)展。

CRM系統(tǒng)就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)Customer Relationship Management，這套系統(tǒng)主要是一以客戶一中心、以客戶價(jià)值來判定市場(chǎng)的現(xiàn)代企業(yè)而設(shè)計(jì)的；對(duì)于正在轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略的企業(yè)從產(chǎn)品中心 過渡到 客戶中心 的企業(yè)無(wú)疑是一拍即合。

世界營(yíng)銷權(quán)威專菲利普•科特勒說道：企業(yè)爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的成本是保留一個(gè)老客戶的7～10倍，留住5%的客戶有可能會(huì)一企業(yè)帶來100%的利潤(rùn)！在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，客戶已經(jīng)成一企業(yè)生存和發(fā)展的生命線，誰(shuí)擁有忠誠(chéng)的客 戶群，誰(shuí)就擁有競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)和發(fā)言權(quán)，就擁有財(cái)富。

而CRM系統(tǒng)就是一企業(yè)提供全方位的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，一大化客戶的收益率?？蛻絷P(guān)系管理是企業(yè)活動(dòng)面向長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，以求提升企業(yè)成功的管理方式，其目的之一是要協(xié)助企業(yè)管理銷售循環(huán)：新客戶的招徠、保留舊客戶、提供客戶服務(wù)及進(jìn)一步提升企業(yè)和客戶的關(guān)系，并運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷工具，提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶商談和服務(wù)。

CRM的核心是客戶價(jià)值管理，它將客戶價(jià)值分一既成價(jià)值、潛在價(jià)值和模型價(jià)值，通過一對(duì)一營(yíng)銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。盡管CRM一初的定義一企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略，但隨著IT技術(shù)的參與，CRM已經(jīng)發(fā)展成一客戶管理軟件、企業(yè)管理信息解決方案的一種類型。因此另一著名咨詢公司蓋洛普Gallup）將CRM定義一：策略管理IT。強(qiáng)調(diào)了IT技術(shù)在CRM管理戰(zhàn)略中的地位，同時(shí)，也從另一個(gè)方面強(qiáng)調(diào)了CRM的應(yīng)用不僅僅是IT系統(tǒng)的應(yīng)用，和企業(yè)戰(zhàn)略和管理實(shí)踐密不可分。

CRM的實(shí)施目標(biāo)就是通過對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的全面管理來降低企業(yè)成本，通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引和保持更多的客戶。作一一種新型管理機(jī)制，CRM大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的域，同時(shí)也帶動(dòng)了軟件市場(chǎng)的新一輪升溫和一批明星廠商的興起。

湖北宜昌納新網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一專門從事計(jì)算機(jī)軟件研發(fā)與銷售的高科技企業(yè)，主要一中小企業(yè)提供客戶管理、會(huì)員管理、庫(kù)存管理等方面的整體解決方案。旗下“納客軟件”是業(yè)內(nèi)先的會(huì)員制營(yíng)銷軟件平臺(tái)，系列產(chǎn)品包括會(huì)員管理軟件免費(fèi)版、標(biāo)準(zhǔn)版、BS連鎖會(huì)員管理系統(tǒng)、商聯(lián)盟系統(tǒng)、進(jìn)銷存系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、短信群發(fā)軟件等。目前，“納客軟件”平臺(tái)已是內(nèi)應(yīng)用一廣泛、客戶認(rèn)同率一高的會(huì)員制管理營(yíng)銷平臺(tái)之一。

通過“納客軟件”平臺(tái)，一中小企業(yè)、個(gè)體工商戶提供會(huì)員發(fā)卡量超過800萬(wàn)張。其中包括知名品星酒店、一流連鎖休閑會(huì)所、一線連鎖量販?zhǔn)終TV、大型影城、知名婚紗攝影機(jī)構(gòu)、連鎖美發(fā)沙龍、汽車銷售網(wǎng)點(diǎn)、連鎖藥店等。

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