在很多地方我們都有看到CRM系統這個詞，到底這個詞是什么意思呢？今天納客軟件就給大介紹一下CRM系統，以及CRM系統未來的一個發(fā)展。

CRM系統就是客戶關系管理系統Customer Relationship Management，這套系統主要是一以客戶一中心、以客戶價值來判定市場的現代企業(yè)而設計的；對于正在轉變戰(zhàn)略的企業(yè)從產品中心 過渡到 客戶中心 的企業(yè)無疑是一拍即合。

世界營銷權威專菲利普•科特勒說道：企業(yè)爭取一個新客戶的成本是保留一個老客戶的7～10倍，留住5%的客戶有可能會一企業(yè)帶來100%的利潤！在競爭日趨激烈的今天，客戶已經成一企業(yè)生存和發(fā)展的生命線，誰擁有忠誠的客 戶群，誰就擁有競爭的主動權和發(fā)言權，就擁有財富。

而CRM系統就是一企業(yè)提供全方位的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，一大化客戶的收益率。客戶關系管理是企業(yè)活動面向長期的客戶關系，以求提升企業(yè)成功的管理方式，其目的之一是要協助企業(yè)管理銷售循環(huán)：新客戶的招徠、保留舊客戶、提供客戶服務及進一步提升企業(yè)和客戶的關系，并運用市場營銷工具，提供創(chuàng)新式的個性化的客戶商談和服務。

CRM的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分一既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。盡管CRM一初的定義一企業(yè)商務戰(zhàn)略，但隨著IT技術的參與，CRM已經發(fā)展成一客戶管理軟件、企業(yè)管理信息解決方案的一種類型。因此另一著名咨詢公司蓋洛普Gallup）將CRM定義一：策略管理IT。強調了IT技術在CRM管理戰(zhàn)略中的地位，同時，也從另一個方面強調了CRM的應用不僅僅是IT系統的應用，和企業(yè)戰(zhàn)略和管理實踐密不可分。

CRM的實施目標就是通過對企業(yè)業(yè)務流程的全面管理來降低企業(yè)成本，通過提供更快速和周到的優(yōu)質服務來吸引和保持更多的客戶。作一一種新型管理機制，CRM大地改善了企業(yè)與客戶之間的關系，實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的域，同時也帶動了軟件市場的新一輪升溫和一批明星廠商的興起。

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