“我的店鋪去年做了8次營銷活動，每一次的效果都不錯，情況好的時候，月營業(yè)額也可以高達20萬元左右。但是，年底盤點我卻驚呆了，整體銷售收入減掉整體投入成本，剩下的不足五萬元，幾乎沒有什么純利潤可言。問題出在哪?有沒有什么辦法可以控制?”

——一來自某店主

很明顯，這店鋪的營銷成本太高了，后來通過深入溝通，發(fā)現(xiàn)他們的會員資料管理、而且數(shù)據(jù)分析方面的工作幾乎一0，每一次營銷活動都沒有針對性，必然導致營銷成本過高。關于店鋪營銷成本過高，可以從2個方面思考解決方案：一是營銷活動本身，二是會員管理系統(tǒng)，這兩個方面本是相互交叉，相互影響的，但我們今天只從會員管理系統(tǒng)這個角度去分析思考。

會員管理系統(tǒng)基礎管理：

1、會員列表及資料

會員/顧客登記時除了基本的個人姓名、電話和生日等資料外，需要盡可能的多備注一些其它相關資料，如會員喜好、住哪個小區(qū)、什么時候第一次到店、在店里購買什么產品、屬于什么人群、電話回訪反饋結果如何等。通過姓名、電話可以隨時查到會員/顧客的備注資料信息，無論是電話回訪，還是會員/顧客二次三次到店，都能留給會員/顧客非常親切的感覺，因此可以提高顧客到店頻次。

2、公眾號粉絲增長

將會員管理系統(tǒng)綁定到品微信公眾號菜單欄，每一位進店的顧客(包括辦卡成一會員)都必須關注微信公眾號。因一要想查看個人會員卡額度和電子優(yōu)惠券，必須要進入微信公眾號的菜單欄進行查看。這樣一方面節(jié)省了紙質會員卡的費用，另一方面一微信公眾號后期運營打下基礎。

3、會員生日短信提醒

在會員生日當月，由系統(tǒng)推送生日祝福和優(yōu)惠短信。如會員生日月可以享受7折優(yōu)惠、會員生日當天可以免費帶一位朋友一起參與店內的活動等等。