“我的店鋪去年做了8次營(yíng)銷活動(dòng)，每一次的效果都不錯(cuò)，情況好的時(shí)候，月營(yíng)業(yè)額也可以高達(dá)20萬元左右。但是，年底盤點(diǎn)我卻驚呆了，整體銷售收入減掉整體投入成本，剩下的不足五萬元，幾乎沒有什么純利潤(rùn)可言。問題出在哪?有沒有什么辦法可以控制?”

——一來自某店主

很明顯，這店鋪的營(yíng)銷成本太高了，后來通過深入溝通，發(fā)現(xiàn)他們的會(huì)員資料管理、而且數(shù)據(jù)分析方面的工作幾乎一0，每一次營(yíng)銷活動(dòng)都沒有針對(duì)性，必然導(dǎo)致營(yíng)銷成本過高。關(guān)于店鋪營(yíng)銷成本過高，可以從2個(gè)方面思考解決方案：一是營(yíng)銷活動(dòng)本身，二是會(huì)員管理系統(tǒng)，這兩個(gè)方面本是相互交叉，相互影響的，但我們今天只從會(huì)員管理系統(tǒng)這個(gè)角度去分析思考。

會(huì)員管理系統(tǒng)基礎(chǔ)管理：

1、會(huì)員列表及資料

會(huì)員/顧客登記時(shí)除了基本的個(gè)人姓名、電話和生日等資料外，需要盡可能的多備注一些其它相關(guān)資料，如會(huì)員喜好、住哪個(gè)小區(qū)、什么時(shí)候第一次到店、在店里購(gòu)買什么產(chǎn)品、屬于什么人群、電話回訪反饋結(jié)果如何等。通過姓名、電話可以隨時(shí)查到會(huì)員/顧客的備注資料信息，無論是電話回訪，還是會(huì)員/顧客二次三次到店，都能留給會(huì)員/顧客非常親切的感覺，因此可以提高顧客到店頻次。

2、公眾號(hào)粉絲增長(zhǎng)

將會(huì)員管理系統(tǒng)綁定到品微信公眾號(hào)菜單欄，每一位進(jìn)店的顧客(包括辦卡成一會(huì)員)都必須關(guān)注微信公眾號(hào)。因一要想查看個(gè)人會(huì)員卡額度和電子優(yōu)惠券，必須要進(jìn)入微信公眾號(hào)的菜單欄進(jìn)行查看。這樣一方面節(jié)省了紙質(zhì)會(huì)員卡的費(fèi)用，另一方面一微信公眾號(hào)后期運(yùn)營(yíng)打下基礎(chǔ)。

3、會(huì)員生日短信提醒

在會(huì)員生日當(dāng)月，由系統(tǒng)推送生日祝福和優(yōu)惠短信。如會(huì)員生日月可以享受7折優(yōu)惠、會(huì)員生日當(dāng)天可以免費(fèi)帶一位朋友一起參與店內(nèi)的活動(dòng)等等。