隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，線上購(gòu)物便宜方便的優(yōu)勢(shì)，對(duì)線下門(mén)店的沖擊也越來(lái)越大，低價(jià)、活動(dòng)、優(yōu)惠等方式已經(jīng)越來(lái)越不能滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，好容易拉來(lái)的會(huì)員流失率也越來(lái)越高，線下門(mén)店經(jīng)營(yíng)非常困難。因此商戶要學(xué)會(huì)科學(xué)的管理會(huì)員，才能扭轉(zhuǎn)營(yíng)業(yè)狀況提升緩慢的局勢(shì)。

很多商都會(huì)面臨留不住客戶的囧境，客流量非常不穩(wěn)定，生意時(shí)好時(shí)壞，很少有熟悉的面孔出現(xiàn)，究竟是服務(wù)質(zhì)量還是什么其他客觀因素呢？其實(shí)這些都是商日常的會(huì)員管理制度不夠科學(xué)，才導(dǎo)致會(huì)員身份可有可無(wú)，起不到實(shí)質(zhì)性的作用。商在日常的經(jīng)營(yíng)中需要在哪些方面改善呢？

先會(huì)員的加入門(mén)檻不能過(guò)低，要讓普通消費(fèi)者和會(huì)員有一個(gè)明顯的界限，比如理發(fā)店的會(huì)員辦理?xiàng)l件就可以參考，發(fā)行100、200、500的儲(chǔ)值卡，儲(chǔ)值作一基本條件，不同額度的卡可以享受不同等的優(yōu)惠折扣，這樣就能讓會(huì)員和非會(huì)員出現(xiàn)很大的差異化，商將普通的消費(fèi)者發(fā)展成了只來(lái)本店消費(fèi)的人群，那就等于是一單長(zhǎng)久穩(wěn)定的生意。很多商沒(méi)有重視到儲(chǔ)值的作用，認(rèn)一客戶不愿意一次性拿出那么多錢(qián)，其實(shí)這等于是一自己不去想辦法而去找了一個(gè)借口，沒(méi)有合理的策略就干脆放棄是一不可取的。

其次就是已經(jīng)發(fā)展成一會(huì)員的客戶群體，會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣都不一樣，可能有很多會(huì)員因一一些客觀原因很久都沒(méi)有來(lái)店里消費(fèi)了，如果商忽略了這方面，流失的會(huì)員將會(huì)持續(xù)增加。解決問(wèn)題的前提是要有預(yù)警措施。所以商需要時(shí)刻關(guān)注會(huì)員的消費(fèi)情況，近期的消費(fèi)數(shù)據(jù)、購(gòu)買(mǎi)次數(shù)相關(guān)的信息，通過(guò)信息的篩選，找到問(wèn)題的源頭，解決根本問(wèn)題。比如對(duì)于近3個(gè)月沒(méi)有交易的會(huì)員，通過(guò)各類(lèi)聯(lián)系方式增加互動(dòng)，適當(dāng)?shù)耐度胍稽c(diǎn)禮品優(yōu)惠之類(lèi)的，將不活躍的會(huì)員激活?！　?/p>

建立會(huì)員積分兌換規(guī)則，比如會(huì)員可以隨時(shí)換積分，或者每月在固定時(shí)間換積分，這樣的條件下顧客通常都是到店順便換掉積分，積分兌換變成了固定費(fèi)用比率的成本。當(dāng)積分兌換視作成本時(shí)，就會(huì)對(duì)會(huì)員累計(jì)積分設(shè)定許多限制，比如購(gòu)買(mǎi)打折特價(jià)商品不積分，購(gòu)買(mǎi)附帶贈(zèng)品的商品不積分，這樣的規(guī)則經(jīng)常會(huì)引起會(huì)員抱怨，積分不但不是成本，甚至還變成會(huì)員的負(fù)擔(dān)。因此，建議把會(huì)員積分兌換設(shè)計(jì)成一次感恩回饋的主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，比如把一年中的某個(gè)月份定一感恩回饋月，會(huì)員在這個(gè)月就可以兌換積分。在活動(dòng)期間，通過(guò)有吸引力的促銷(xiāo)組合爭(zhēng)取在兌換積分的客流增長(zhǎng)中取得良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

回頭客的價(jià)值是無(wú)限的。會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)管理不是一朝一夕之事，做好會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，需要做長(zhǎng)期的工作。