隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，線上購物便宜方便的優(yōu)勢，對線下門店的沖擊也越來越大，低價、活動、優(yōu)惠等方式已經(jīng)越來越不能滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，好容易拉來的會員流失率也越來越高，線下門店經(jīng)營非常困難。因此商戶要學(xué)會科學(xué)的管理會員，才能扭轉(zhuǎn)營業(yè)狀況提升緩慢的局勢。

很多商都會面臨留不住客戶的囧境，客流量非常不穩(wěn)定，生意時好時壞，很少有熟悉的面孔出現(xiàn)，究竟是服務(wù)質(zhì)量還是什么其他客觀因素呢？其實這些都是商日常的會員管理制度不夠科學(xué)，才導(dǎo)致會員身份可有可無，起不到實質(zhì)性的作用。商在日常的經(jīng)營中需要在哪些方面改善呢？

先會員的加入門檻不能過低，要讓普通消費(fèi)者和會員有一個明顯的界限，比如理發(fā)店的會員辦理條件就可以參考，發(fā)行100、200、500的儲值卡，儲值作一基本條件，不同額度的卡可以享受不同等的優(yōu)惠折扣，這樣就能讓會員和非會員出現(xiàn)很大的差異化，商將普通的消費(fèi)者發(fā)展成了只來本店消費(fèi)的人群，那就等于是一單長久穩(wěn)定的生意。很多商沒有重視到儲值的作用，認(rèn)一客戶不愿意一次性拿出那么多錢，其實這等于是一自己不去想辦法而去找了一個借口，沒有合理的策略就干脆放棄是一不可取的。

其次就是已經(jīng)發(fā)展成一會員的客戶群體，會員的消費(fèi)習(xí)慣都不一樣，可能有很多會員因一一些客觀原因很久都沒有來店里消費(fèi)了，如果商忽略了這方面，流失的會員將會持續(xù)增加。解決問題的前提是要有預(yù)警措施。所以商需要時刻關(guān)注會員的消費(fèi)情況，近期的消費(fèi)數(shù)據(jù)、購買次數(shù)相關(guān)的信息，通過信息的篩選，找到問題的源頭，解決根本問題。比如對于近3個月沒有交易的會員，通過各類聯(lián)系方式增加互動，適當(dāng)?shù)耐度胍稽c禮品優(yōu)惠之類的，將不活躍的會員激活。　　

建立會員積分兌換規(guī)則，比如會員可以隨時換積分，或者每月在固定時間換積分，這樣的條件下顧客通常都是到店順便換掉積分，積分兌換變成了固定費(fèi)用比率的成本。當(dāng)積分兌換視作成本時，就會對會員累計積分設(shè)定許多限制，比如購買打折特價商品不積分，購買附帶贈品的商品不積分，這樣的規(guī)則經(jīng)常會引起會員抱怨，積分不但不是成本，甚至還變成會員的負(fù)擔(dān)。因此，建議把會員積分兌換設(shè)計成一次感恩回饋的主題營銷活動，比如把一年中的某個月份定一感恩回饋月，會員在這個月就可以兌換積分。在活動期間，通過有吸引力的促銷組合爭取在兌換積分的客流增長中取得良好的銷售業(yè)績。

回頭客的價值是無限的。會員營銷管理不是一朝一夕之事，做好會員營銷，需要做長期的工作。