商做會員管理，無可避免的會遇到會員流失。對于商來說，會員都是商花費了大量的時間和精力發(fā)展而來的，一旦出現(xiàn)流失商肯定會十分心疼。那么，這樣的情況下，商應(yīng)該怎么辦呢？

遇到這樣的情況，商需要冷靜處理。

先，商要做的不是去耿耿于懷那些已經(jīng)流失的會員，而是要分析會員流失的原因，從而減少會員繼續(xù)流失。

會員流失的原因有很多種，有來自會員自身的，有來自商的。會員本身的原因，例如離開本地前往其他較遠的城市，這樣的是無法挽回的。一般的會員都不會說一了某個商特地去到另外一個城市。

另外就是來自商的原因了。商的原因可以分一商自身的原因和競爭對手的原因。不管是商本身的原因還是競爭對手的原因，只要不是對會員造成難以彌補的損失或者難以接受的傷害，那么基本都是屬于可以挽回的。

其次，確定了會員是否可以挽回之后，商就可以著手制定對策以挽回會員。除了會員自身的原因之外，一般來講，會員流失只能說明商的產(chǎn)品或者服務(wù)不能滿足商的需求，這樣，當市場上一旦出現(xiàn)替代商之后，會員就會迅速流向替代商，商的會員就會不斷流失。這樣的情況下，商需要做的是讓自身足夠“硬”，有“貨”能夠讓會員滿意。一此，商要不斷提升商品質(zhì)量和服務(wù)。

另外，由于會員的需求從長期看，并不是一成不變的?？赡苄枰纳唐凡蛔儯菍哟魏偷葧l(fā)生變化，這也是商需要考慮的事情。商需要根據(jù)日常經(jīng)營數(shù)據(jù)的變化，得出會員消費趨勢的變化，從而確定會員的需求層次有沒有發(fā)生變化。

在這方面，會員管理軟件具有統(tǒng)計報表功能，結(jié)合消費收銀功能，可以較好的記錄和統(tǒng)計出商的會員的消費詳情和變化趨勢，從而一商提供參考。