商做會(huì)員管理，無可避免的會(huì)遇到會(huì)員流失。對(duì)于商來說，會(huì)員都是商花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力發(fā)展而來的，一旦出現(xiàn)流失商肯定會(huì)十分心疼。那么，這樣的情況下，商應(yīng)該怎么辦呢？

遇到這樣的情況，商需要冷靜處理。

先，商要做的不是去耿耿于懷那些已經(jīng)流失的會(huì)員，而是要分析會(huì)員流失的原因，從而減少會(huì)員繼續(xù)流失。

會(huì)員流失的原因有很多種，有來自會(huì)員自身的，有來自商的。會(huì)員本身的原因，例如離開本地前往其他較遠(yuǎn)的城市，這樣的是無法挽回的。一般的會(huì)員都不會(huì)說一了某個(gè)商特地去到另外一個(gè)城市。

另外就是來自商的原因了。商的原因可以分一商自身的原因和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的原因。不管是商本身的原因還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的原因，只要不是對(duì)會(huì)員造成難以彌補(bǔ)的損失或者難以接受的傷害，那么基本都是屬于可以挽回的。

其次，確定了會(huì)員是否可以挽回之后，商就可以著手制定對(duì)策以挽回會(huì)員。除了會(huì)員自身的原因之外，一般來講，會(huì)員流失只能說明商的產(chǎn)品或者服務(wù)不能滿足商的需求，這樣，當(dāng)市場(chǎng)上一旦出現(xiàn)替代商之后，會(huì)員就會(huì)迅速流向替代商，商的會(huì)員就會(huì)不斷流失。這樣的情況下，商需要做的是讓自身足夠“硬”，有“貨”能夠讓會(huì)員滿意。一此，商要不斷提升商品質(zhì)量和服務(wù)。

另外，由于會(huì)員的需求從長(zhǎng)期看，并不是一成不變的?？赡苄枰纳唐凡蛔?，但是層次和等會(huì)發(fā)生變化，這也是商需要考慮的事情。商需要根據(jù)日常經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的變化，得出會(huì)員消費(fèi)趨勢(shì)的變化，從而確定會(huì)員的需求層次有沒有發(fā)生變化。

在這方面，會(huì)員管理軟件具有統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，結(jié)合消費(fèi)收銀功能，可以較好的記錄和統(tǒng)計(jì)出商的會(huì)員的消費(fèi)詳情和變化趨勢(shì)，從而一商提供參考。