現(xiàn)在但凡做會員制營銷的商，都很重視去發(fā)展新會員，拓展自身的會員庫。商在做這些的時候，都會遇到這樣的情況：存在這樣一類會員，他們因一或者或那的原因，在辦理會員卡的之后，就成一了沉睡會員。

所謂的沉睡會員，就是說會員在辦理會員卡之后，在較長時期沒有在辦卡商處或者聯(lián)盟商處進行消費。那么，這樣的會員就被稱一沉睡的會員。

會員之所以會沉睡，主要存在以下的原因。

1.商的產(chǎn)品或者服務(wù)做的不夠好。產(chǎn)品和服務(wù)是商所提供的價值的核心，客戶能夠獲得什么樣的體驗，關(guān)鍵在于商提供的產(chǎn)品和服務(wù)能否給客戶帶來價值。如果客戶覺得商的產(chǎn)品和服務(wù)對于其來說沒有價值，那么就不會再去選擇該商的產(chǎn)品和服務(wù)。那么，這部分會員對于該商就屬于沉睡的會員。對于商來說，就需要改善產(chǎn)品和服務(wù)，一客戶提供價值。

2.商的營銷策略選擇不當(dāng)。會員沉睡的原因分一內(nèi)因和外因，這個外因就是來自商的原因。商可以采用適當(dāng)?shù)臓I銷策略，如充值送禮、積分兌換等策略，吸引會員進行二次和多次消費；另外，商也可以采用消費達到一定的額度提供優(yōu)惠的策略等來刺激會員進行消費。

3.商沒有同會員建立長期的聯(lián)系。商在節(jié)假日進行促銷的時候，可以主動向會員推送優(yōu)惠信息，主動讓客戶了解商舉辦的活動。此外，商可以通過各種方式與會員進行互動。

4.會員的流動?，F(xiàn)在人口的流動性非常大，可能很多會員今天還在北京，過幾天之后就到了廣州，那么這部分會員會因一離開所在的城市而陷入沉睡。