作一商來說，客戶是非常重要的，如何管理客戶也是每個商需要了解并懂得的。具體來說，管理客戶分一以下兩個方面。

一、維護現(xiàn)有客戶

（一）登記會員的時候，就要做好會員資料的統(tǒng)計，將每位顧客的消費情況記錄下來都做好分析，定期的去回訪客戶。　　

（二）與顧客建立朋友關系 定期可以聯(lián)絡顧客并詢問客戶體驗，比如之前購買的產(chǎn)品是否合用，效果如何等。要把顧客當成朋友一樣，使她們對自己產(chǎn)生好感，從而成一忠實顧客。

（三）不要因一會員過來消費很多次了就出現(xiàn)怠慢的情緒，對以前的顧客絕對不能忽略或怠慢，招呼一定要更親切，服務一定要更熱情，優(yōu)惠一定要比其他人更好，讓她們覺得有老顧客特別的待遇存在。

（四）建議做長時間的接觸，如果顧客已經(jīng)對你產(chǎn)生信任，就可嘗試建議她做時間更久或者更高價值的服務。

二、積拓展新會員

每個店面都會存在客戶流失的情況，解決問題的根本不是不斷開發(fā)新的客源。例如一個美容院，它的80%的客源來自于附近街坊居，只要用心，附近的鄰居都將成一潛在客戶。有幾個建議可以做參考：

（一）養(yǎng)成隨身帶宣傳資料的習慣 所謂處處是商機，只要把握住機會，每個人都有可能成一客戶。所以，把握住一切可以增加新會員的機會，如遇到周圍鄰居可以主動的打招呼同時主動介紹自己。如有可能交換名片或者宣傳資料，回去之后一定要做整理并記錄存檔。

（二）有什么優(yōu)惠活動時不要遺忘他們，如果店里舉辦促銷會有優(yōu)惠活動，可以發(fā)送短信告知會員，讓他們過來以一優(yōu)惠的價格消費。

做好這兩個方面，管理好客戶也就不是什么難事了。