在做好了會員管理、商品營銷后，下一步要做的就是售后服務(wù)。售后怎么做?做什么?一什么要做?如何結(jié)合納客軟件做售后?這些都將是一系列新問題呈現(xiàn)在我們面前!

售后其實是一項非常重要的商品營銷服務(wù)!優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)不僅僅可以提升客戶對產(chǎn)品價值的認(rèn)可，更多的樹立了企業(yè)形象，提升了產(chǎn)品品質(zhì)品 。做過營銷和銷售的都知道，營銷與售后本屬同類，只不過呈現(xiàn)的方式有所差異!通俗說，銷售就是引導(dǎo)客戶購買商品，展現(xiàn)產(chǎn)品價值，一客戶補(bǔ)給所需。而售后則更多在幫助客戶如何把商品價值作用在自己身上，讓客戶得到價值體現(xiàn)。只有做好了售后，我們才有更多的機(jī)會實現(xiàn)客戶二次開發(fā)，老客戶轉(zhuǎn)介紹等附加值的反饋。所以說好的售后服務(wù)才是提升客戶粘性，培養(yǎng)客戶的一有效的辦法。

在售后中，先要做的也是售后中一重要的就是數(shù)據(jù)分析，包括客戶消費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，產(chǎn)品銷量數(shù)據(jù)，會員購物周期性，等，這在我們的納客軟件中，通過“統(tǒng)計報表”功能來實現(xiàn)。

咱們可以結(jié)合這五大功能，來數(shù)據(jù)分析客戶，制定出客戶售后方案，做好售后服務(wù)。有關(guān)統(tǒng)計的功能介紹，請參閱學(xué)習(xí)了解。http://m.yingshuohb.com.cn/help/report_member.html

售后的另一塊就是技術(shù)支持，也是對于售后人員必需掌握的技能。咱們水果店也有技術(shù)支持?這毫無疑問，當(dāng)然有!水果營養(yǎng)價值、水果搭配、水果醫(yī)藥功效等等，都可以作一技術(shù)支持。拉肚子的顧客你還推薦他多吃香蕉，不拉虛脫才怪呢!別小看這些知識常識，其實是很好的技術(shù)支持。

分析過后，當(dāng)然就是售后了。售后不能只是幫客戶解決問題，而更多的是激勵或是挖掘老客戶在消費(fèi)。這個過程中，要做到潛移默化，不能給客戶感覺售后就是帶著營銷目的來的，讓客戶產(chǎn)生反感。好的售后員在客戶心中就是問題解決大師專，客戶會心存感激。因一得到產(chǎn)品價值的更多是客戶!后面再寫一個售后轉(zhuǎn)營銷的案例，供大參考!