在做好了會(huì)員管理、商品營(yíng)銷后，下一步要做的就是售后服務(wù)。售后怎么做?做什么?一什么要做?如何結(jié)合納客軟件做售后?這些都將是一系列新問(wèn)題呈現(xiàn)在我們面前!

售后其實(shí)是一項(xiàng)非常重要的商品營(yíng)銷服務(wù)!優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)不僅僅可以提升客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)可，更多的樹(shù)立了企業(yè)形象，提升了產(chǎn)品品質(zhì)品 。做過(guò)營(yíng)銷和銷售的都知道，營(yíng)銷與售后本屬同類，只不過(guò)呈現(xiàn)的方式有所差異!通俗說(shuō)，銷售就是引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)商品，展現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值，一客戶補(bǔ)給所需。而售后則更多在幫助客戶如何把商品價(jià)值作用在自己身上，讓客戶得到價(jià)值體現(xiàn)。只有做好了售后，我們才有更多的機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)客戶二次開(kāi)發(fā)，老客戶轉(zhuǎn)介紹等附加值的反饋。所以說(shuō)好的售后服務(wù)才是提升客戶粘性，培養(yǎng)客戶的一有效的辦法。

在售后中，先要做的也是售后中一重要的就是數(shù)據(jù)分析，包括客戶消費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，產(chǎn)品銷量數(shù)據(jù)，會(huì)員購(gòu)物周期性，等，這在我們的納客軟件中，通過(guò)“統(tǒng)計(jì)報(bào)表”功能來(lái)實(shí)現(xiàn)。

咱們可以結(jié)合這五大功能，來(lái)數(shù)據(jù)分析客戶，制定出客戶售后方案，做好售后服務(wù)。有關(guān)統(tǒng)計(jì)的功能介紹，請(qǐng)參閱學(xué)習(xí)了解。http://m.yingshuohb.com.cn/help/report_member.html

售后的另一塊就是技術(shù)支持，也是對(duì)于售后人員必需掌握的技能。咱們水果店也有技術(shù)支持?這毫無(wú)疑問(wèn)，當(dāng)然有!水果營(yíng)養(yǎng)價(jià)值、水果搭配、水果醫(yī)藥功效等等，都可以作一技術(shù)支持。拉肚子的顧客你還推薦他多吃香蕉，不拉虛脫才怪呢!別小看這些知識(shí)常識(shí)，其實(shí)是很好的技術(shù)支持。

分析過(guò)后，當(dāng)然就是售后了。售后不能只是幫客戶解決問(wèn)題，而更多的是激勵(lì)或是挖掘老客戶在消費(fèi)。這個(gè)過(guò)程中，要做到潛移默化，不能給客戶感覺(jué)售后就是帶著營(yíng)銷目的來(lái)的，讓客戶產(chǎn)生反感。好的售后員在客戶心中就是問(wèn)題解決大師專，客戶會(huì)心存感激。因一得到產(chǎn)品價(jià)值的更多是客戶!后面再寫(xiě)一個(gè)售后轉(zhuǎn)營(yíng)銷的案例，供大參考!