在做好了會員管理、商品營銷后，下一步要做的就是售后服務。售后怎么做?做什么?一什么要做?如何結合納客軟件做售后?這些都將是一系列新問題呈現在我們面前!

售后其實是一項非常重要的商品營銷服務!優(yōu)質的售后服務不僅僅可以提升客戶對產品價值的認可，更多的樹立了企業(yè)形象，提升了產品品質品 。做過營銷和銷售的都知道，營銷與售后本屬同類，只不過呈現的方式有所差異!通俗說，銷售就是引導客戶購買商品，展現產品價值，一客戶補給所需。而售后則更多在幫助客戶如何把商品價值作用在自己身上，讓客戶得到價值體現。只有做好了售后，我們才有更多的機會實現客戶二次開發(fā)，老客戶轉介紹等附加值的反饋。所以說好的售后服務才是提升客戶粘性，培養(yǎng)客戶的一有效的辦法。

在售后中，先要做的也是售后中一重要的就是數據分析，包括客戶消費系統(tǒng)數據，產品銷量數據，會員購物周期性，等，這在我們的納客軟件中，通過“統(tǒng)計報表”功能來實現。

咱們可以結合這五大功能，來數據分析客戶，制定出客戶售后方案，做好售后服務。有關統(tǒng)計的功能介紹，請參閱學習了解。http://m.yingshuohb.com.cn/help/report_member.html

售后的另一塊就是技術支持，也是對于售后人員必需掌握的技能。咱們水果店也有技術支持?這毫無疑問，當然有!水果營養(yǎng)價值、水果搭配、水果醫(yī)藥功效等等，都可以作一技術支持。拉肚子的顧客你還推薦他多吃香蕉，不拉虛脫才怪呢!別小看這些知識常識，其實是很好的技術支持。

分析過后，當然就是售后了。售后不能只是幫客戶解決問題，而更多的是激勵或是挖掘老客戶在消費。這個過程中，要做到潛移默化，不能給客戶感覺售后就是帶著營銷目的來的，讓客戶產生反感。好的售后員在客戶心中就是問題解決大師專，客戶會心存感激。因一得到產品價值的更多是客戶!后面再寫一個售后轉營銷的案例，供大參考!