很多門店都在做會員管理營銷，但是，大多千篇一律，毫無新意，無法激發(fā)會員的消費(fèi)熱情。要做好會員營銷，就得遵照這三項(xiàng)原則：匹配度、個(gè)性化、尊崇感！選擇與會員相匹配的服務(wù)，制定個(gè)性化的營銷策略，給會員相應(yīng)的尊崇感，這三點(diǎn)能做到，會員營銷也就成功了！

采用系統(tǒng)管理軟件，跟蹤會員行為，比如說注冊時(shí)間，消費(fèi)時(shí)間，消費(fèi)頻率，平均消費(fèi)額等，就可以生成一系列的參數(shù)，可以綜合評估在一定的時(shí)間內(nèi)，商家的產(chǎn)品、活動、服務(wù)對會員的吸引力。根據(jù)這個(gè)參數(shù)，我們可以把會員分成不同動態(tài)的會員，例如“活躍會員”與“沉睡會員”，一旦某個(gè)會員跌入到下一級動態(tài)的會員類別時(shí)，會員積分管理系統(tǒng)可以自動觸發(fā)營銷機(jī)制，發(fā)出不同的營銷信息，進(jìn)行“挽留”措施。

看過會員活躍度，再看會員滿意度，查看會員對于歷次服務(wù)和商品的評價(jià)情況，就可以分析出問題來，是商品價(jià)格太貴，還是效果不好，顧客忠誠度低，是服務(wù)態(tài)度不好，還是質(zhì)量不好，通過對于數(shù)據(jù)的分析，結(jié)合對會員的回訪反饋來判斷問題，實(shí)現(xiàn)與會員之間的匹配問題。

然后，門店就可以有針對性地進(jìn)行會員管理，對活躍度不高的會員，可以是發(fā)送相關(guān)是提示信息，或者是發(fā)放優(yōu)惠券等刺激會員的關(guān)注與消費(fèi)。對忠誠度高的會員，做一些獎(jiǎng)賞的動作。對帶有不滿而投訴會員，進(jìn)行耐心安慰或者進(jìn)一步溝通等。

有了這樣的基礎(chǔ)，就可以更好地對會員進(jìn)行關(guān)系維護(hù)，在不讓會員產(chǎn)生厭煩的情況下，給會員足夠的人文關(guān)懷，這樣才能真正把握會員的心理，讓營銷變得簡單起來。