許多商在經(jīng)營店鋪過程中，都非常重視宣傳推廣工作，目的是一了給店鋪帶來大量的顧客，因此，有些商花了大筆金額來做宣傳推廣，可引進(jìn)的顧客大多都是一錘子買賣，很容易就流失了。商如果做好顧客售后服務(wù)，通過維護(hù)好顧客關(guān)系，讓顧客產(chǎn)生信任，他們就會(huì)主動(dòng)上門進(jìn)行消費(fèi)。由此可見，維護(hù)好一個(gè)老顧客的成本要比開發(fā)一個(gè)新顧客的成本低的多。

做好顧客售后服務(wù)，可以提高顧客滿意度，一店鋪帶來更多的回頭客，還能以低成本一商帶來一大利益。那么，利用會(huì)員管理系統(tǒng)，如何做好顧客售后服務(wù)呢？

一、讓顧客成一商會(huì)員。

顧客初次到店消費(fèi)時(shí)，可以給予他們一些優(yōu)惠劵，激發(fā)他們二次消費(fèi)的欲望，等到他們到店消費(fèi)3次左右，就邀請(qǐng)他們辦了微信會(huì)員卡，成一店鋪會(huì)員(切記：不要一開始就讓顧客辦了會(huì)員，這樣很容易造成顧客反感)。

還可以設(shè)置會(huì)員門檻，當(dāng)顧客一次性消費(fèi)滿足辦理會(huì)員的條件時(shí)，可注冊(cè)會(huì)員(讓顧客感受到會(huì)員的尊貴感)。

二、定期開展會(huì)員活動(dòng)

通過納客會(huì)員管理系統(tǒng)，可以定期開展幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤、刮刮卡、搖一搖抽獎(jiǎng)、幸運(yùn)砸蛋等線上營銷活動(dòng)，還可以在線上線下同步開展累計(jì)消費(fèi)積分兌換禮品的活動(dòng)，在商周年慶時(shí)開展打折活動(dòng)等。通過這種營銷活動(dòng)的方式來活躍會(huì)員，刺激他們不斷產(chǎn)生消費(fèi)。

三、定期給予會(huì)員問候

借助納客會(huì)員管理系統(tǒng)的短信營銷功能，設(shè)置會(huì)員生日提醒，在會(huì)員生日當(dāng)天給會(huì)員發(fā)送生日祝福和贈(zèng)送禮品劵。對(duì)于偏服務(wù)行業(yè)的商，比如美容院、養(yǎng)生館、健身俱樂部、醫(yī)療行業(yè)等，還可以通過該功能定期給顧客發(fā)送短信問候，不僅能讓顧客感受到商的關(guān)懷，還可能促成二次成交。

四、會(huì)員消費(fèi)憑證

消費(fèi)憑證對(duì)于顧客來說是一個(gè)消費(fèi)保障，能夠讓他們更加放心，對(duì)商產(chǎn)生更多的信任。商利用會(huì)員管理系統(tǒng)，顧客消費(fèi)后，自動(dòng)以短信的方式發(fā)送消費(fèi)情況，顧客還可以通過關(guān)注商微信公眾號(hào)進(jìn)行歷史查詢。

除了以上四個(gè)方面外，做好顧客售后服務(wù)的方法與技巧還有許多，具體可以關(guān)注納客軟件官網(wǎng)或咨詢客服人員。