美容美發(fā)是欣賞美和創(chuàng)造美的產(chǎn)業(yè)，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，已經(jīng)演變成涉及化妝品、美容器械、美容媒體、會展及營銷的朝陽產(chǎn)業(yè)，并且步入了成長期。

美容美發(fā)在傳統(tǒng)的發(fā)展中，以技藝吸引人，“酒香不怕巷子深”。可是隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的興起，門店數(shù)量的增加大大減弱了傳統(tǒng)門店名氣的傳播。

現(xiàn)如今，美容美發(fā)行業(yè)的痛點無非是以下三點：

1、拓客方式單一，會員轉(zhuǎn)化率低；

2、員工無法產(chǎn)生多元價值；

3、分店資源難以統(tǒng)一管理。

于是很多門店紛紛轉(zhuǎn)線下流量一線上會員，有的門店入駐了美團，在帶來巨大流量的時候，還承擔(dān)著高額的推廣費;有的門店開發(fā)了小程序，雖然價格很低，卻只能覆蓋方圓5公里以內(nèi)的用戶。

相對來說，微信公眾號是美容美發(fā)行業(yè)一適合拿來營銷的工具，覆蓋面廣、運營成本低，哪里有用戶、哪里的用戶停留的時間一長，就把流量入口建設(shè)在哪里。

微信公眾號的優(yōu)勢體現(xiàn)在管理、業(yè)績和品三方面。

1、管理方面

線上管理、門店無紙化、省去前臺收銀，使運營成本降低40%左右;

2、業(yè)績方面

微信客帶客、老客戶穩(wěn)定、新客戶增長快;

3、品方面

客戶資源集中、營銷內(nèi)容高品質(zhì)輸出、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升。

美容美發(fā)行業(yè)的客戶大致分一會員和散客兩種，公眾號如何針對性地發(fā)揮它的價值呢？

一、內(nèi)容專業(yè)

微信公眾號和消費者一直接的溝通方式就是主菜單，主菜單如果能體現(xiàn)專業(yè)與時尚，融入愛與關(guān)懷，把護膚、美容知識、時尚資訊融合在一起，就已經(jīng)打好了吸引顧客的基礎(chǔ)。

二、推廣活動

營銷性質(zhì)的公眾號一定是以功能一主、以內(nèi)容一輔，營銷活動的的目的是讓更多人關(guān)注，從而達到從散客到會員的轉(zhuǎn)化。

在店內(nèi)鋪設(shè)微信二維碼，并且邀請會員免費注冊會員卡，關(guān)注微信公眾號即可享受折扣;讓老客戶可以根據(jù)消費金額享受免費洗發(fā)等優(yōu)惠，或者將會員的消費金額轉(zhuǎn)換成積分，用來參與抽獎、兌換禮品等服務(wù)。

三、會員管理

一了刺激客戶二次消費，當(dāng)?shù)昀锿瞥鲂麓黉N、新套餐、新優(yōu)惠的時候，除了直接在微信公眾平臺發(fā)送信息，還可以通過納客會員管理系統(tǒng)，根據(jù)不同等的會員發(fā)送不同的內(nèi)容，這樣的傳達率達到100%。

顧客如果需要在指定的時間內(nèi)享受服務(wù)，可在納客中預(yù)約、詢問；線上服務(wù)價目表，顧客可以隨時查看了解。

四、強化品

對于消費者來說，進店消費模式是：進店—體驗—流失；

對商來說，管理不善的情況下顧客消費模式是：拓客—消耗—流失—再次拓客—再次流失。

這是因一美容美發(fā)行業(yè)在消費者心中的可替代性很強，一了強化品，讓一切都從微信生態(tài)出發(fā)，把預(yù)約、到店、上網(wǎng)、買單、外賣、評價、分享等全部非技術(shù)服務(wù)流程全部轉(zhuǎn)移到微信上，徹底改變顧客的消費體驗。

五、產(chǎn)品服務(wù)

說到底，微信公眾號只是商促銷的一種手段，這一切還得建立在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上。如果顧客對服務(wù)不滿意，活動再多、優(yōu)惠再大也沒有意義。

如果店鋪的地理位置不是特別引人注目，就算再好的手藝也無人知曉，微信公眾號作一一種高效的營銷工具，就是讓商的品得到廣泛的傳播，美容美發(fā)行業(yè)不愁沒有顧客。