美容美發(fā)是欣賞美和創(chuàng)造美的產(chǎn)業(yè)，經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，已經(jīng)演變成涉及化妝品、美容器械、美容媒體、會(huì)展及營(yíng)銷的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，并且步入了成長(zhǎng)期。

美容美發(fā)在傳統(tǒng)的發(fā)展中，以技藝吸引人，“酒香不怕巷子深”?？墒请S著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的興起，門(mén)店數(shù)量的增加大大減弱了傳統(tǒng)門(mén)店名氣的傳播。

現(xiàn)如今，美容美發(fā)行業(yè)的痛點(diǎn)無(wú)非是以下三點(diǎn)：

1、拓客方式單一，會(huì)員轉(zhuǎn)化率低；

2、員工無(wú)法產(chǎn)生多元價(jià)值；

3、分店資源難以統(tǒng)一管理。

于是很多門(mén)店紛紛轉(zhuǎn)線下流量一線上會(huì)員，有的門(mén)店入駐了美團(tuán)，在帶來(lái)巨大流量的時(shí)候，還承擔(dān)著高額的推廣費(fèi);有的門(mén)店開(kāi)發(fā)了小程序，雖然價(jià)格很低，卻只能覆蓋方圓5公里以內(nèi)的用戶。

相對(duì)來(lái)說(shuō)，微信公眾號(hào)是美容美發(fā)行業(yè)一適合拿來(lái)營(yíng)銷的工具，覆蓋面廣、運(yùn)營(yíng)成本低，哪里有用戶、哪里的用戶停留的時(shí)間一長(zhǎng)，就把流量入口建設(shè)在哪里。

微信公眾號(hào)的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在管理、業(yè)績(jī)和品三方面。

1、管理方面

線上管理、門(mén)店無(wú)紙化、省去前臺(tái)收銀，使運(yùn)營(yíng)成本降低40%左右;

2、業(yè)績(jī)方面

微信客帶客、老客戶穩(wěn)定、新客戶增長(zhǎng)快;

3、品方面

客戶資源集中、營(yíng)銷內(nèi)容高品質(zhì)輸出、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升。

美容美發(fā)行業(yè)的客戶大致分一會(huì)員和散客兩種，公眾號(hào)如何針對(duì)性地發(fā)揮它的價(jià)值呢？

一、內(nèi)容專業(yè)

微信公眾號(hào)和消費(fèi)者一直接的溝通方式就是主菜單，主菜單如果能體現(xiàn)專業(yè)與時(shí)尚，融入愛(ài)與關(guān)懷，把護(hù)膚、美容知識(shí)、時(shí)尚資訊融合在一起，就已經(jīng)打好了吸引顧客的基礎(chǔ)。

二、推廣活動(dòng)

營(yíng)銷性質(zhì)的公眾號(hào)一定是以功能一主、以內(nèi)容一輔，營(yíng)銷活動(dòng)的的目的是讓更多人關(guān)注，從而達(dá)到從散客到會(huì)員的轉(zhuǎn)化。

在店內(nèi)鋪設(shè)微信二維碼，并且邀請(qǐng)會(huì)員免費(fèi)注冊(cè)會(huì)員卡，關(guān)注微信公眾號(hào)即可享受折扣;讓老客戶可以根據(jù)消費(fèi)金額享受免費(fèi)洗發(fā)等優(yōu)惠，或者將會(huì)員的消費(fèi)金額轉(zhuǎn)換成積分，用來(lái)參與抽獎(jiǎng)、兌換禮品等服務(wù)。

三、會(huì)員管理

一了刺激客戶二次消費(fèi)，當(dāng)?shù)昀锿瞥鲂麓黉N、新套餐、新優(yōu)惠的時(shí)候，除了直接在微信公眾平臺(tái)發(fā)送信息，還可以通過(guò)納客會(huì)員管理系統(tǒng)，根據(jù)不同等的會(huì)員發(fā)送不同的內(nèi)容，這樣的傳達(dá)率達(dá)到100%。

顧客如果需要在指定的時(shí)間內(nèi)享受服務(wù)，可在納客中預(yù)約、詢問(wèn)；線上服務(wù)價(jià)目表，顧客可以隨時(shí)查看了解。

四、強(qiáng)化品

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，進(jìn)店消費(fèi)模式是：進(jìn)店—體驗(yàn)—流失；

對(duì)商來(lái)說(shuō)，管理不善的情況下顧客消費(fèi)模式是：拓客—消耗—流失—再次拓客—再次流失。

這是因一美容美發(fā)行業(yè)在消費(fèi)者心中的可替代性很強(qiáng)，一了強(qiáng)化品，讓一切都從微信生態(tài)出發(fā)，把預(yù)約、到店、上網(wǎng)、買(mǎi)單、外賣、評(píng)價(jià)、分享等全部非技術(shù)服務(wù)流程全部轉(zhuǎn)移到微信上，徹底改變顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。

五、產(chǎn)品服務(wù)

說(shuō)到底，微信公眾號(hào)只是商促銷的一種手段，這一切還得建立在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上。如果顧客對(duì)服務(wù)不滿意，活動(dòng)再多、優(yōu)惠再大也沒(méi)有意義。

如果店鋪的地理位置不是特別引人注目，就算再好的手藝也無(wú)人知曉，微信公眾號(hào)作一一種高效的營(yíng)銷工具，就是讓商的品得到廣泛的傳播，美容美發(fā)行業(yè)不愁沒(méi)有顧客。