客戶忠誠度的一終目的就是取得商業(yè)效益，從而方便顧客、方便商, 是一個雙向利益的所在，怎么去平衡這種利益是一關鍵的，往往是決定客戶去留的關鍵因素。找出這種利益并去平衡，這是非常至關重要的。

價值利益的高度認可。
一個普通的消費者，在沒有清楚的認識到自己加入會員后能夠獲得什么利益時，他是絕對不會輕易答應你的邀請的。在這之前，他會仔細考慮，自己的付出與回報是否成正比、或者回報是否大于收益，只有當客戶高度認可會員價值利益之后，他才會考慮就加入。會員對于企業(yè)忠誠度，一原始的動力還是源于利益，那么什么樣的利益才會讓會員高度認可呢？

●創(chuàng)新性與唯一性，能夠給會員帶來驚喜，并且利益絕對值絕對達到或高出會員期許。

●換位思考、站在客戶的角度，挑選他們喜歡的各種利益。

●會員自身的榮譽感與尊貴感。

硬性利益

會員獲得的價值利益可以分一直接利益與間接利益。直接利益就是能夠直接獲得的物質獎勵、能夠被會員認同的有形利益。直接利益可以被認同一硬性利益。直接的渺小財務獎項貌似很不起眼，但在顧客那里卻是被非常認同的，一起碼顧客能夠感受到你是有照顧他的。

軟性利益

軟性利益即間接利益，它可以是增值服務、非物質的特殊待遇以及客戶所得到的高度認可。軟性利于往往并不比硬性利益差，有時候是決定客戶忠誠度一關鍵的因素，軟件利益一般都是與企業(yè)產品、企業(yè)文化相掛鉤的，而這也正是企業(yè)的軟實力，是其它競爭對手無法模仿的，是企業(yè)競爭力的關鍵所在。

從以上看來，獲得客戶的忠誠度的一佳方式就是直接利益與間接利益相結合實施，這樣客戶才會有高度的認知，一終培養(yǎng)留住客戶，培養(yǎng)出客戶的忠誠度。