隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展嗎，商與商之間的競(jìng)價(jià)演變的越來越激烈，火藥味道不可謂不重！許多門店商在會(huì)員管理的制度與形式上都大同小異、所以就出現(xiàn)了惡意競(jìng)爭(zhēng)，譬如搶會(huì)員、誹謗、價(jià)格戰(zhàn)等現(xiàn)象！在這種環(huán)境下，我們不應(yīng)該是盲目跟從，而是應(yīng)該停下腳步、靜下心想想究竟該如何管理自己的會(huì)員？

品的承諾及形象

維系商與消費(fèi)者之間一好的情感紐帶就是會(huì)員制了，會(huì)員制的實(shí)際意義在于樹立商品及形象，從而對(duì)消費(fèi)者實(shí)行差異化營銷。這是每個(gè)商企業(yè)都應(yīng)該考慮到的。那我們到底應(yīng)該如何維護(hù)與建議這座感情橋梁呢？

1.一言九鼎，有承諾、有落實(shí)！實(shí)施節(jié)假日活動(dòng)、會(huì)員促銷、折扣反代金券等等這些都是我們對(duì)消費(fèi)者承諾以及消費(fèi)者對(duì)我們的信任。
2.不可做形式上的“品”，所謂形式、就是走過場(chǎng)，對(duì)于顧客、消費(fèi)者的需求及承諾敷衍而過。例如節(jié)假日送禮品、送偽劣或者次品，承諾的折扣、一段時(shí)間就沒有了，等等？這些都是商對(duì)于企業(yè)應(yīng)該有的承諾？
3.品的認(rèn)可度。這個(gè)需要商長時(shí)間的積累、涉及到服務(wù)及產(chǎn)品很多環(huán)節(jié)、需要口碑，這種認(rèn)可不僅是會(huì)員，更需要通過會(huì)員的口碑傳達(dá)給更多的消費(fèi)者。

差異化的會(huì)員管理制

“會(huì)員分管理”是會(huì)員制管理的核心。
那么作一商的我們到底應(yīng)該如何、怎樣做到分呢？
相信大對(duì)于二八原則并不是陌生，根據(jù)二八原則，約有20%的消費(fèi)者會(huì)一我們帶來80%的利潤。我們應(yīng)該把這20%的會(huì)員消費(fèi)者挑選出來，進(jìn)行著重管理、營銷。大可以想一想，一個(gè)消費(fèi)者、如果工資收入很一般，如果此時(shí)你能送他一壺油、一袋米，他該是如何的感激你；一個(gè)消費(fèi)者，如果他收入很不錯(cuò)，他會(huì)在乎你的這些小恩小惠嗎？所以，會(huì)員分管理師必須的。

量身定做的營銷手段
根據(jù)會(huì)員分，我們應(yīng)該針對(duì)品不同層次的會(huì)員消費(fèi)者進(jìn)行深層次的開發(fā)挖掘。也就是你本次的營銷活動(dòng)產(chǎn)品、服務(wù)應(yīng)該匹配你所營銷的會(huì)員、具有針對(duì)性。比如，低端會(huì)員一在意的是短期的直接利益回報(bào)，高端會(huì)員在意的是體驗(yàn)與特權(quán)感情訴求等。
就有這樣用心的做，我們才能真正的把會(huì)員制營銷做好，使其功能、作用一大化，使得企業(yè)的資源得到一好的利用。