目前，大多數(shù)零售店都采用會員管理制度，發(fā)行大量的會員卡，然而管理的內(nèi)容卻基本一致，主要包括會員資料的管理、會員折扣獎勵管理、會員積分返利管理、會員消費管理、會員分析等。更重要的是很多客戶都不會帶會員卡，這就造成顧客的忠誠度不高，沒有達到理想的效果，使店里會員管理走入了管理誤區(qū)。實際上，如果想通過會員管理軟件提高店鋪店競爭力，應(yīng)該關(guān)注以下幾方面：

1.不辦會員卡也可以打折
有些店鋪的會員卡積分和折扣的幅度很小，顧客消費一年才能得到一個幾元錢的禮物。而且除了享受很低的分和折扣外，沒有任何其他的獎勵措施，這樣的會員管理只是一個擺設(shè)。會員管理必須使享有到會員的顧客享受到真正的優(yōu)惠，并且要比普通消費者得到的回報更多。

2.盡量保證會員資料的準(zhǔn)確性

準(zhǔn)確而詳細(xì)的會員資料是進行個性促銷、會員消費分析的基本依據(jù)，其重要性應(yīng)引起店老板的足夠重視。目前絕大多數(shù)零售店的會員資料是不準(zhǔn)確、不完整的，多數(shù)會員只在辦卡時隨便填寫了一下姓名等少量信息，而以后就再也沒有更改過。一了使會員提供準(zhǔn)確的資料并主動更新資料，店主應(yīng)該推出一些好的措施，比如一了讓會員留下準(zhǔn)確的電話號碼，可以在增加新會員的時候告訴會員：請您留下準(zhǔn)確的電話號碼，這樣在您生日的時候能夠及時告訴您來店里取生日禮品！

3.對會員應(yīng)實行生命周期管理

相當(dāng)多的店主對會員的管理是很粗糙的，只是不斷發(fā)展新會員，卻沒有對老會員進行升降和淘汰管理。如果是發(fā)卡給客戶并且實行會員卡號管理會員的方式，這樣的會員管理沒有匯集有限的資源一高端客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而是將有限的資源平均給了所有會員，且不斷增加的會員數(shù)量，給信息系統(tǒng)帶來巨大壓力，降低了效率，也增加了維護成本。

4. 進行個性化營銷和服務(wù)是會員管理的根本任務(wù)

個性化服務(wù)和營銷的具體形式有很多種。比如在會員生日、節(jié)假日、紀(jì)念日時，給會員特殊的折扣、多倍的積分或贈送一份特別的禮品，以提高顧客忠誠度；根據(jù)會員的歷史消費記錄，通過統(tǒng)計分析，得出會員的消費頻率、消費傾向、消費習(xí)慣等，在合適的時機向會員發(fā)送其喜歡的促銷信息，提高其購物興趣；根據(jù)會員在一段時期內(nèi)的累計積分、累計消費等，得出會員的貢獻度，將其區(qū)分一不同別，對高端優(yōu)質(zhì)會員提供貴賓式的待遇，給其尊貴的感覺。

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