當(dāng)前位置：當(dāng)前這個社會中，隨著客戶選擇范圍的擴大和競爭的激烈，客戶對于一個企業(yè)的信任正在接受著嚴(yán)峻的考驗，在新產(chǎn)品層出不窮，廣告、促銷、人員推銷等手段鋪天蓋地的時候，作一一個期望獲得持續(xù)利潤的企業(yè)，如何提高客戶滿意度，贏得客戶忠誠變得非常重要。納客會員管理軟件就是一款主打會員管理的自主開發(fā)軟件，怎么樣讓您的客戶滿意，納客會員管理軟件來告訴你。
要想讓客戶滿意的話，先就是要滿足一下幾個因素
因素一：對客戶的承諾要履行，客戶對一項產(chǎn)品或者服務(wù)滿意或者不滿意，企業(yè)是否做出了合理的承諾并嚴(yán)格的加以履行也是一個重要的方面?，F(xiàn)在很多企業(yè)的承諾總是沒有得到有效的執(zhí)行，從而給客戶帶來了負(fù)面的效應(yīng)。往往銷售人員對于客戶的聯(lián)系方式等會記錄在自己的通訊本里面，而對于對客戶承諾過的東西，記錄比較隨意，這也造成，承諾過的延期兌現(xiàn)或者沒有兌現(xiàn)的現(xiàn)象?；蛘?，銷售人員承諾的，超越了公司的底線，而兌現(xiàn)的時候卻出現(xiàn)了問題。
因素二：對客戶進行分管理，讓高價值客戶高忠誠。分管理和重點對待，這應(yīng)該是這一關(guān)鍵點的關(guān)鍵，納客會員管理軟件之中就有這么一個會員等制度的功能，讓不同等的會員能夠享受到不同的折扣和優(yōu)惠，刺激您會員不斷的成長成一更加高一的會員，能夠享受到更多的優(yōu)惠和折扣，80/20原則表明，占客戶總數(shù)的20%的客戶創(chuàng)造了企業(yè) 80%的利潤，所以并不是所有的客戶對企業(yè)都具有相同的價值，有的客戶可以給企業(yè)帶來較高的利潤率，有的客戶則對企業(yè)具有更長期的價值。 所以對客戶進行分管理，這個辦法能夠創(chuàng)造出您的客戶一大的利潤。
因素三：及時評估客戶滿意和客戶忠誠。一了贏得客戶的支持，企業(yè)必須定期收集客戶的意見，并要及時把握客戶滿意的水平，發(fā)現(xiàn)客戶關(guān)心的主要因素，以進行不斷的改進自己的產(chǎn)品。企業(yè)可以通過客戶滿意度調(diào)查來評估客戶對企業(yè)的客戶滿意和忠誠度， 客戶滿意度調(diào)查可以分一兩個方面，一個方面是客戶對過去的經(jīng)歷的感受描述，反應(yīng)客戶對過去購買經(jīng)歷、感受的服務(wù)以及使用的經(jīng)歷的意見和想法，從中可以了解客戶關(guān)心的關(guān)鍵因素，以及企業(yè)在每一個服務(wù)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；另外一個方面則是了解客戶一想買什么產(chǎn)品，什么時候買，以及他們對于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的期望。納客會員管理軟件就不不斷吸取客戶的經(jīng)驗來實現(xiàn)的對產(chǎn)品的開發(fā)和升。在吸取中不斷的完善產(chǎn)品。
客戶關(guān)系管理是一種思想，提升滿意度需要站在企業(yè)戰(zhàn)略的高度上去看，另外，如何能夠讓客戶滿意，不是一句空話，我們需要工具，結(jié)合納客會員管理系統(tǒng)來管理您的客戶關(guān)系，絕對會讓您的客戶滿意。
納客會員管理系統(tǒng)是一款功能強大，操作簡便的會員管理軟件。是企業(yè)進行會員制管理、會員卡管理、會員積分管理、會員消費管理、連所會員管理、連鎖積分管理的必備工具。
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加之短信群發(fā)、郵件、網(wǎng)站整合、定制開發(fā)等系列配套技術(shù)以及對刷卡器、打印機、POS機器、錢箱、客戶顯示屏等外圍設(shè)備的完美支持，一中小企業(yè)提供全套完整會員制營銷解決方案，大大降低日常經(jīng)營管理成本、提升管理效率，有效提升企業(yè)綜合效益！
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