當(dāng)前位置：當(dāng)前這個(gè)社會(huì)中，隨著客戶(hù)選擇范圍的擴(kuò)大和競(jìng)爭(zhēng)的激烈，客戶(hù)對(duì)于一個(gè)企業(yè)的信任正在接受著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，在新產(chǎn)品層出不窮，廣告、促銷(xiāo)、人員推銷(xiāo)等手段鋪天蓋地的時(shí)候，作一一個(gè)期望獲得持續(xù)利潤(rùn)的企業(yè)，如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，贏得客戶(hù)忠誠(chéng)變得非常重要。納客會(huì)員管理軟件就是一款主打會(huì)員管理的自主開(kāi)發(fā)軟件，怎么樣讓您的客戶(hù)滿(mǎn)意，納客會(huì)員管理軟件來(lái)告訴你。
要想讓客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà)，先就是要滿(mǎn)足一下幾個(gè)因素
因素一：對(duì)客戶(hù)的承諾要履行，客戶(hù)對(duì)一項(xiàng)產(chǎn)品或者服務(wù)滿(mǎn)意或者不滿(mǎn)意，企業(yè)是否做出了合理的承諾并嚴(yán)格的加以履行也是一個(gè)重要的方面。現(xiàn)在很多企業(yè)的承諾總是沒(méi)有得到有效的執(zhí)行，從而給客戶(hù)帶來(lái)了負(fù)面的效應(yīng)。往往銷(xiāo)售人員對(duì)于客戶(hù)的聯(lián)系方式等會(huì)記錄在自己的通訊本里面，而對(duì)于對(duì)客戶(hù)承諾過(guò)的東西，記錄比較隨意，這也造成，承諾過(guò)的延期兌現(xiàn)或者沒(méi)有兌現(xiàn)的現(xiàn)象。或者，銷(xiāo)售人員承諾的，超越了公司的底線(xiàn)，而兌現(xiàn)的時(shí)候卻出現(xiàn)了問(wèn)題。
因素二：對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分管理，讓高價(jià)值客戶(hù)高忠誠(chéng)。分管理和重點(diǎn)對(duì)待，這應(yīng)該是這一關(guān)鍵點(diǎn)的關(guān)鍵，納客會(huì)員管理軟件之中就有這么一個(gè)會(huì)員等制度的功能，讓不同等的會(huì)員能夠享受到不同的折扣和優(yōu)惠，刺激您會(huì)員不斷的成長(zhǎng)成一更加高一的會(huì)員，能夠享受到更多的優(yōu)惠和折扣，80/20原則表明，占客戶(hù)總數(shù)的20%的客戶(hù)創(chuàng)造了企業(yè) 80%的利潤(rùn)，所以并不是所有的客戶(hù)對(duì)企業(yè)都具有相同的價(jià)值，有的客戶(hù)可以給企業(yè)帶來(lái)較高的利潤(rùn)率，有的客戶(hù)則對(duì)企業(yè)具有更長(zhǎng)期的價(jià)值。 所以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分管理，這個(gè)辦法能夠創(chuàng)造出您的客戶(hù)一大的利潤(rùn)。
因素三：及時(shí)評(píng)估客戶(hù)滿(mǎn)意和客戶(hù)忠誠(chéng)。一了贏得客戶(hù)的支持，企業(yè)必須定期收集客戶(hù)的意見(jiàn)，并要及時(shí)把握客戶(hù)滿(mǎn)意的水平，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)心的主要因素，以進(jìn)行不斷的改進(jìn)自己的產(chǎn)品。企業(yè)可以通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查來(lái)評(píng)估客戶(hù)對(duì)企業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意和忠誠(chéng)度， 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查可以分一兩個(gè)方面，一個(gè)方面是客戶(hù)對(duì)過(guò)去的經(jīng)歷的感受描述，反應(yīng)客戶(hù)對(duì)過(guò)去購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷、感受的服務(wù)以及使用的經(jīng)歷的意見(jiàn)和想法，從中可以了解客戶(hù)關(guān)心的關(guān)鍵因素，以及企業(yè)在每一個(gè)服務(wù)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；另外一個(gè)方面則是了解客戶(hù)一想買(mǎi)什么產(chǎn)品，什么時(shí)候買(mǎi)，以及他們對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的期望。納客會(huì)員管理軟件就不不斷吸取客戶(hù)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的對(duì)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和升。在吸取中不斷的完善產(chǎn)品。
客戶(hù)關(guān)系管理是一種思想，提升滿(mǎn)意度需要站在企業(yè)戰(zhàn)略的高度上去看，另外，如何能夠讓客戶(hù)滿(mǎn)意，不是一句空話(huà)，我們需要工具，結(jié)合納客會(huì)員管理系統(tǒng)來(lái)管理您的客戶(hù)關(guān)系，絕對(duì)會(huì)讓您的客戶(hù)滿(mǎn)意。
納客會(huì)員管理系統(tǒng)是一款功能強(qiáng)大，操作簡(jiǎn)便的會(huì)員管理軟件。是企業(yè)進(jìn)行會(huì)員制管理、會(huì)員卡管理、會(huì)員積分管理、會(huì)員消費(fèi)管理、連所會(huì)員管理、連鎖積分管理的必備工具。
能滿(mǎn)足商場(chǎng)、超市、美容美發(fā)店、足浴、KTV酒吧、按摩保健、汽車(chē)美容銷(xiāo)售、餐飲酒店、體育場(chǎng)館、培訓(xùn)班、健身房等多種不同場(chǎng)合的需求。
加之短信群發(fā)、郵件、網(wǎng)站整合、定制開(kāi)發(fā)等系列配套技術(shù)以及對(duì)刷卡器、打印機(jī)、POS機(jī)器、錢(qián)箱、客戶(hù)顯示屏等外圍設(shè)備的完美支持，一中小企業(yè)提供全套完整會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)解決方案，大大降低日常經(jīng)營(yíng)管理成本、提升管理效率，有效提升企業(yè)綜合效益！
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