在市場經(jīng)濟中，商一吸附客戶加入，提高其消費粘度，常常會推出較高感知價值的利益包，這就是我們常見的會員制。

無論是商超、美容院、還是我們要分析的主題樂園、兒童樂園、淘氣堡等游樂場地，會員制是商戶賴以生存的營銷手段，但由于兒童游樂仍在發(fā)展初期，會員體系并未成熟，會員管理成了商戶自我催眠的存在，會員真正的價值并未被發(fā)掘。

以某個際大型零售商的分析一例，流失一個消費周期、頻次穩(wěn)定的老客戶需要開發(fā)12個新會員所形成的初始消費力才能彌補。由此可見穩(wěn)定消費的會員，價值不可忽視。

當我們重視會員管理，并轉(zhuǎn)化成執(zhí)行后，必須先從會員數(shù)據(jù)收集做起。一般情況下，場地會在節(jié)假日做活動促銷，通過優(yōu)惠內(nèi)容吸引新會員注冊，并錄入客戶的基本信息，有的場地也會在后期對客戶信息進行補錄和更新。

然而，在調(diào)查會員信息時，要注意很多細節(jié)。心理學(xué)證明，人與人舒適相處需要足夠的隱私空間，更何況對客戶來說你只是陌生人。所以我們在調(diào)查一些信息時不要過度直接，比如月收入，可以制定幾個收入?yún)^(qū)間讓客戶選擇，而不是讓客戶直接寫出數(shù)額。再如收集會員手機號碼，很多客戶會隨便填號，場地可用通過登錄注冊或發(fā)送上網(wǎng)注冊碼等方式加入游樂場地WIFI服務(wù)，以此確認真實的客戶號碼。同時我們也可以通過后期寄送會員禮品來收集顧客的通訊地址，通過微信發(fā)送代金券來收集微信號，通過辦卡時刷顧客的身份證來收集出生日期等等。