企業(yè)在會(huì)員制運(yùn)營(yíng)中的所扮演的是服務(wù)角色，企業(yè)服務(wù)所有會(huì)員，除了服務(wù)會(huì)員，還要懂得整合外部資源。由于會(huì)員的需求多元性，在不建立平臺(tái)的情況下，必須要整合外部資源，如生活服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)、行業(yè)關(guān)聯(lián)服務(wù)等等。企業(yè)的服務(wù)角色做的很出色的例如ITUNE，它不僅一會(huì)員搭建了一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，而且整合了外部多種關(guān)聯(lián)資源，并一終實(shí)現(xiàn)了一個(gè)商業(yè)模式，牢牢的將會(huì)員捆綁在自己周圍，形成一個(gè)時(shí)代鮮明的圈子。

蘋果的會(huì)員制是當(dāng)下會(huì)員制運(yùn)營(yíng)管理的典型代表，不管是百萬還是千萬的會(huì)員數(shù)量，總是想著如何用企業(yè)的利潤(rùn)去做會(huì)員制是幼稚的，僅僅想著一會(huì)員提供折扣是幼稚的，只是想著企業(yè)一會(huì)員做服務(wù)是幼稚的，單單只將會(huì)員制當(dāng)成是成本中心而不是盈利中心是幼稚的，僅僅把會(huì)員制當(dāng)成是大而同，而不是差異運(yùn)營(yíng)時(shí)幼稚的。要想成功做好會(huì)員制營(yíng)銷，這些都不應(yīng)該去做。

 

不是所有的企業(yè)都能做會(huì)員制，只想將會(huì)員制做成促銷中心也沒問題，但要關(guān)注幾個(gè)問題，第一不是所有會(huì)員都值得關(guān)注，經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“歧視理論”一樣適用于會(huì)員制，在費(fèi)用有限的情況下把錢花在重度會(huì)員身上，并通過媒體的二次傳播做出“希望感”“榜樣感”是一條路，如果就想花在所有人身上，試試虛擬產(chǎn)品。

積分是目前會(huì)員制模式應(yīng)用的核心，是人性貪婪的體現(xiàn)，但也看行業(yè)、企業(yè)和情，外的會(huì)員制是建立在成熟的商業(yè)環(huán)境和信用體系下，想買到便宜的產(chǎn)品沒有什么渠道可選，刺激性夠大。但在中積分不夠刺激，企業(yè)價(jià)值鏈不透明，消費(fèi)者既糊涂又聰明，積分可以做，但絕對(duì)不是內(nèi)會(huì)員制有效的核心。發(fā)了會(huì)員卡就等于做了會(huì)員制？有了會(huì)員數(shù)據(jù)庫就等于有了會(huì)員制？真不是這么回事兒，當(dāng)你有了會(huì)員服務(wù)意識(shí)與相對(duì)完善的會(huì)員服務(wù)體系才是有了會(huì)員制，會(huì)員卡與數(shù)據(jù)庫一文不值，千把塊就能買到，規(guī)模之大分類之科學(xué)可能比企業(yè)的還好，唯數(shù)據(jù)論幼稚！一近一個(gè)內(nèi)知名的鞋品，和我們溝通他們年度的促銷計(jì)劃，只字未提現(xiàn)有會(huì)員的促銷，大談要?jiǎng)?chuàng)新的促銷，要讓走在馬路上的進(jìn)店的都有購(gòu)買欲望，放著會(huì)員不用心，還在玩兒眼球經(jīng)濟(jì)，腦殘的不得了，促銷的話題展開了，簡(jiǎn)單直接粗暴的就是好的，其他的無暇談?wù)摗?/p>