經(jīng)常遇到客戶這樣跟我們講，我需要的功能很簡(jiǎn)單，就是把我之前記錄在本子上的會(huì)員用你們軟件來管理，我只需要會(huì)員可以刷卡消費(fèi)，我只需要給會(huì)員積分，我需要很詳細(xì)的財(cái)務(wù)報(bào)表。每次遇到這樣的客戶的時(shí)候，我就會(huì)陷入思考，我們到底一什么要做會(huì)員軟件呢？

站在商的角度，我想是因一有以下幾點(diǎn)：

1、快速掌握消費(fèi)者的第一手資料。有的客戶會(huì)說，我不想我所有的顧客都成一我的會(huì)員，只有他消費(fèi)了我才給他辦會(huì)員，還有人說，我覺得您們企業(yè)版會(huì)員信息錄入那里太復(fù)雜了，我只需要很簡(jiǎn)單就可以了，于是我就想問他，您覺得收集會(huì)員的信息很麻煩嗎?如果您現(xiàn)在需要分析客戶的情況，分析您的產(chǎn)品消費(fèi)群體，您還會(huì)覺得這些信息夠用嗎？    

2、加強(qiáng)企業(yè)與會(huì)員之間互動(dòng)交流，起到推廣產(chǎn)品作用。我之前注冊(cè)過一個(gè)叫河貍的美甲O2O公司的公眾號(hào)，但我聰明再他們那邊消費(fèi)過，指留了一個(gè)電話，現(xiàn)在兩年過去了，他們每次有推廣活動(dòng)還在給我發(fā)短信，當(dāng)然也不是你一眼就覺得是廣告的那種短信，雖然我也從來都沒用到過，但是我覺得很貼心，所有我現(xiàn)在還記得這公司。這讓我感覺到商和客戶之間的溝通多么重要，可能很多客戶覺得發(fā)短信沒啥用，聽了這個(gè)例子您可能有些感觸。

3、提高新產(chǎn)品開發(fā)能力和服務(wù)能力。大都現(xiàn)在都會(huì)在網(wǎng)上買電影票， 現(xiàn)在很多網(wǎng)站會(huì)在你觀影結(jié)束之后固定時(shí)間給您發(fā)條短信邀請(qǐng)您來參與評(píng)價(jià)電影，我覺得這個(gè)就很周到，這樣其實(shí)另外一個(gè)角度促使商提高服務(wù)質(zhì)量。

4、留住回頭客，維護(hù)新客戶。在美的有這樣一件趣聞，一名男子闖入了他附近的超市，“你們?cè)趺茨苓@樣！”男人向店鋪經(jīng)理大吼到，“你們竟然給我17歲的女兒發(fā)嬰兒尿片和童車的優(yōu)惠券，她才17歲啊！”店鋪經(jīng)理不知道發(fā)生了什么，立刻向來者道歉，表明那肯定是個(gè)誤會(huì)。然而，經(jīng)理沒有意識(shí)到，公司正在運(yùn)行一套大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。一個(gè)星期后，這個(gè)憤怒的父親打來電話道歉，因一發(fā)來的嬰兒用品促銷廣告并不是誤發(fā)，他的女兒的確懷孕了。如果你是這位父親，您好覺得這超市的服務(wù)怎么樣呢？

6、培養(yǎng)會(huì)員忠誠(chéng)度。有客戶問我，我能不能客戶一刷卡，就能看到他之前的消費(fèi)記錄，是否可以看到他的消費(fèi)習(xí)慣，分析他的消費(fèi)偏好，如果我們的會(huì)員軟件可以做到這樣，我們可以去查看會(huì)員的消費(fèi)動(dòng)態(tài)和頻率，試問你會(huì)怎樣做呢？

7、整合行業(yè)資源?？赡芎芏嗌虝?huì)說現(xiàn)在的顧客人手10幾張會(huì)員卡，太麻煩了，我覺得不僅顧客麻煩這樣還浪費(fèi)了資源，所以我們現(xiàn)在開發(fā)商聯(lián)盟，垂直行業(yè)、大型商超、本地化聯(lián)盟公司、加盟店公司都可以做商聯(lián)盟，這樣避免了個(gè)體商單獨(dú)去做耗時(shí)耗力耗財(cái)，很好的整合了資源。

當(dāng)然，隨著新型的經(jīng)濟(jì)模式，我們有理由相信對(duì)客戶的管理是相當(dāng)必要的，面對(duì)新的挑戰(zhàn)，我們不是逃避而是要迎難而上。