經(jīng)常遇到客戶這樣跟我們講，我需要的功能很簡單，就是把我之前記錄在本子上的會員用你們軟件來管理，我只需要會員可以刷卡消費，我只需要給會員積分，我需要很詳細的財務報表。每次遇到這樣的客戶的時候，我就會陷入思考，我們到底一什么要做會員軟件呢？

站在商的角度，我想是因一有以下幾點：

1、快速掌握消費者的第一手資料。有的客戶會說，我不想我所有的顧客都成一我的會員，只有他消費了我才給他辦會員，還有人說，我覺得您們企業(yè)版會員信息錄入那里太復雜了，我只需要很簡單就可以了，于是我就想問他，您覺得收集會員的信息很麻煩嗎?如果您現(xiàn)在需要分析客戶的情況，分析您的產品消費群體，您還會覺得這些信息夠用嗎？    

2、加強企業(yè)與會員之間互動交流，起到推廣產品作用。我之前注冊過一個叫河貍的美甲O2O公司的公眾號，但我聰明再他們那邊消費過，指留了一個電話，現(xiàn)在兩年過去了，他們每次有推廣活動還在給我發(fā)短信，當然也不是你一眼就覺得是廣告的那種短信，雖然我也從來都沒用到過，但是我覺得很貼心，所有我現(xiàn)在還記得這公司。這讓我感覺到商和客戶之間的溝通多么重要，可能很多客戶覺得發(fā)短信沒啥用，聽了這個例子您可能有些感觸。

3、提高新產品開發(fā)能力和服務能力。大都現(xiàn)在都會在網(wǎng)上買電影票， 現(xiàn)在很多網(wǎng)站會在你觀影結束之后固定時間給您發(fā)條短信邀請您來參與評價電影，我覺得這個就很周到，這樣其實另外一個角度促使商提高服務質量。

4、留住回頭客，維護新客戶。在美的有這樣一件趣聞，一名男子闖入了他附近的超市，“你們怎么能這樣！”男人向店鋪經(jīng)理大吼到，“你們竟然給我17歲的女兒發(fā)嬰兒尿片和童車的優(yōu)惠券，她才17歲啊！”店鋪經(jīng)理不知道發(fā)生了什么，立刻向來者道歉，表明那肯定是個誤會。然而，經(jīng)理沒有意識到，公司正在運行一套大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。一個星期后，這個憤怒的父親打來電話道歉，因一發(fā)來的嬰兒用品促銷廣告并不是誤發(fā)，他的女兒的確懷孕了。如果你是這位父親，您好覺得這超市的服務怎么樣呢？

6、培養(yǎng)會員忠誠度。有客戶問我，我能不能客戶一刷卡，就能看到他之前的消費記錄，是否可以看到他的消費習慣，分析他的消費偏好，如果我們的會員軟件可以做到這樣，我們可以去查看會員的消費動態(tài)和頻率，試問你會怎樣做呢？

7、整合行業(yè)資源?？赡芎芏嗌虝f現(xiàn)在的顧客人手10幾張會員卡，太麻煩了，我覺得不僅顧客麻煩這樣還浪費了資源，所以我們現(xiàn)在開發(fā)商聯(lián)盟，垂直行業(yè)、大型商超、本地化聯(lián)盟公司、加盟店公司都可以做商聯(lián)盟，這樣避免了個體商單獨去做耗時耗力耗財，很好的整合了資源。

當然，隨著新型的經(jīng)濟模式，我們有理由相信對客戶的管理是相當必要的，面對新的挑戰(zhàn)，我們不是逃避而是要迎難而上。