湖北宜昌納新網(wǎng)絡(luò)科技有限公司開發(fā)的納客會員管理軟件系列在市場的反響與銷量一直很好，客戶的口碑也是一傳十，十傳百，很多的都是老客戶介紹的，這樣的效應(yīng)不僅因一納客軟件好用，還因一公司注重員工的心態(tài)，特別是對客戶、產(chǎn)品的心態(tài)，公司定期會培訓(xùn)員工，從而有更專業(yè)的人員服務(wù)于客戶，提供一流的服務(wù)品質(zhì)，下面與給位分享下干貨。

客戶有要求就說明有需求，有需求就說明有市場

時代的快速發(fā)展，消費思維的改變速度遠遠超過我們的預(yù)想，一先猜測到未來發(fā)展趨勢的只是少數(shù)的人，03年前馬云在初步做電子商務(wù)淘寶時，多數(shù)的聲音是質(zhì)疑，一先做淘寶的人也只是一小部分，人們憑著慣性的思維不相信會有人在網(wǎng)上購物，幾百年的消費習(xí)慣怎么說會變就會變了，簡直是妄想。但總有一群人獨立特性打死往前走，結(jié)果證實勝利往往掌握在少部分手中，電子商務(wù)已成一主流，阿里上市，一先做淘寶的人也占一定了市場，地位穩(wěn)固。市場的競爭無法改變這是客觀存在的，現(xiàn)在商都有覺的生意越來越難做，客戶越來越高要求，難以滿足大眾口味。這點我們也是深有體會，在接待咨詢納客會員管理軟件的客戶中，總會客戶提出千千萬萬的要求，合不合理先不說，但只要是客戶要求的肯定就有市場的，不然客戶要這個需求做什么？換位思考一下，就會不一樣了。

先處理好心情再處理事情

帶著煩躁的心情去做事接待客戶，你的情緒會不自覺的流露出來，從而影響到客戶，客戶是來享受服務(wù)的，不是來看臉色與心情，你讓客戶不愉快，后果很嚴重哦，那么先還是心態(tài)的調(diào)整，不管是服務(wù)人員的心情還是客戶的心情，都是需要處理的，你跟客戶素不相識他不會無故的討厭，對你發(fā)脾氣，若果你遇到了這樣的事情，不要認一客戶是針對你，人嘛總有情緒的，現(xiàn)在客戶心情不好，作一專業(yè)的服務(wù)人員先你要做的不要把錯歸結(jié)到自己的身上，其次關(guān)心客戶，等客戶的情緒穩(wěn)定后，再與客戶談事情。

客戶永遠不會關(guān)心你的產(chǎn)品好不好，客戶一關(guān)心的是買了產(chǎn)品后他好不好

相信的不少的、商、服務(wù)人員都有有這樣的困惑，我們的產(chǎn)品這么的好，一什么就是賣不出去了，好，每個人的概念是不一樣的，一千個人看一種產(chǎn)品就有一千種的感受與用途，那么這就需要服務(wù)人員在介紹產(chǎn)品時用心的去了解客戶的需要，他看這個產(chǎn)品是用來做什么的，誰使用，他擔(dān)心的是什么問題，只有解決了客戶的問題，讓他感受到產(chǎn)品給他帶來的好處，客戶才有購買理由。

永遠不要與客戶爭論對錯

有一句話是你辨勝了一位客戶，同時失去了一單生意。與客戶講理，爭論對錯，顯然是其不理智的做法，不管是誰在爭論的時心情都不會愉快，心情不愉快還有購買欲嗎，當客戶不認同你的說法與產(chǎn)品時，先不要反駁他，此刻你應(yīng)該做的是處理好他的心情，在解決客戶的問題，慢慢的說服他認同。

好的服務(wù)人員不僅是處理好自己的心態(tài)，還需要處理好客戶的心態(tài)。納客人員在服務(wù)的時一直謹記，用一好的心態(tài)服務(wù)客戶，讓客戶感覺舒服，若果您還沒有體驗過納客的服務(wù)，那可真是遺憾，登陸http://m.yingshuohb.com.cn/，或撥打4000-790-690 讓納客小蜜蜂一您貼心服務(wù)。