商提供服務(wù)和產(chǎn)品來(lái)保證自己的效益，客戶購(gòu)買商的產(chǎn)品和享受商的服務(wù)來(lái)達(dá)到自己的需求，一個(gè)商一大的資產(chǎn)就是寶貴的客戶資源，一般商有了客戶資源一大的挑戰(zhàn)就是如何來(lái)管理客戶，怎么來(lái)穩(wěn)定良好的客戶關(guān)系。

很多商都喊著客戶至上的口號(hào)，但是卻不清楚客戶自己的真實(shí)需求，自己的產(chǎn)品能給客戶帶來(lái)什么樣子的價(jià)值更是心中無(wú)數(shù)，只有于客戶進(jìn)行良好的溝通，才能更好了了解客戶。

要想管理好客戶，選對(duì)方法很重要，用會(huì)員管理軟件來(lái)記錄和維護(hù)客戶是現(xiàn)下一流行的一種方式。

先，會(huì)員管理系統(tǒng)能夠?qū)λ鸭臅?huì)員新來(lái)處理和保存，建立完善的客戶資料，然后根據(jù)軟件之中會(huì)員消費(fèi)的信息來(lái)區(qū)分不同類型的客戶，然后將這些客戶分類。分類之后就是商對(duì)客戶的跟蹤和維護(hù)了。分類營(yíng)銷是一有效也是一好的方式。

其次針對(duì)不同的客戶進(jìn)行不同的營(yíng)銷策略，可以用不同的方式，一有效一快捷的方式就是通過(guò)短信來(lái)維護(hù)客戶之間的感情和發(fā)送相對(duì)應(yīng)的促銷信息，每逢節(jié)日給客戶或者是會(huì)員送上一條溫馨的短信，針對(duì)對(duì)客戶消費(fèi)的信息編輯一些適合客戶的優(yōu)惠活動(dòng)通過(guò)短信的方式告知對(duì)方達(dá)到一自己店鋪營(yíng)銷的目的。

有了會(huì)員肯定是好事，管理好客戶和會(huì)員尤一重要，希望這些建議和要求能很好的幫助到您。

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