在商的日常經營當中，做會員制營銷，發(fā)展新會員和維護老會員都是必不可少的。但是，對于這兩者的關系，并不是所有的商都處理的很妥當。

據(jù)數(shù)據(jù)分析顯示，一個老客戶流失的所帶來的損失，需要大概12個新客戶帶來的收益來彌補。數(shù)字聽起來可能會感覺到有點夸大，但是卻是事實。

老會員給商帶來的價值，可以從幾個方面進行闡述。

1.老會員的口碑營銷效應。商的產品和服務質量如果能夠滿足客戶，客戶就能獲得良好的消費體驗，之后就可能會向身邊的可能需要的人推薦該商的產品和服務，這樣就會自發(fā)的產生了口碑營銷，這種營銷方式帶來的效果可以通過人群快速發(fā)酵，將商的產品和服務推向更多的人群，其效果具有持久性。

2.老會員通常情況下會選擇熟悉的商消費。人們都習慣去熟悉的地方進行消費，如果遇到條件類似的兩個商，由于人們通常會對未知的情況產生懷疑，很多消費者會選擇去熟悉的地方進行消費。這樣，消費者就會產生二次甚至多次消費。到后來，當消費者形成了一種習慣之后，可能進行某方面的消費時，先就會想到某店鋪。當然，消費習慣的培養(yǎng)，就需要商自己去探索了。

除了老會員，新會員也是必不可少的，僅僅只靠少量的老會員，缺乏新鮮血液，商的客戶群體就無法擴大。客戶是商日常經營的基礎，其基數(shù)不能擴大，商就很難去談什么宏圖遠志。

然而，離開了老會員，僅僅只依靠新會員，由于新會員缺乏忠誠度，一旦出現(xiàn)替代商，新會員可能會大量流失，所以依靠只新會員，商是做不長久的。

新會員和老會員之間，并不是涇渭分明的，只有相輔相成，商的路才能走的更遠。