會員運營的本質(zhì)是將用戶變?yōu)闀T，通過精細(xì)化運營來提高用戶活躍度和留存率，從而增加收入。會員運營體系的搭建其實就是將用戶的各種行為進行分類、打標(biāo)簽，建立一個動態(tài)的數(shù)據(jù)模型，從而實現(xiàn)對會員的精細(xì)化運營。今天就和大家聊一聊如何搭建一個有效的會員運營體系。

　　明確管理需求

　　第一步需要明確的是運營的目的，是希望用戶持續(xù)購買會員？還是希望提高會員活躍度，增加會員消費頻率？不同的目的，其對應(yīng)的運營策略也會有所不同。比如：提高活躍度，需要增加用戶的活躍周期；增加消費頻率，需要設(shè)計激勵機制和活動。

　　搭建會員體系

　　搭建會員體系主要從3個方面來做：會員的權(quán)益、會員的積分以及會員的等級。

　　其中，權(quán)益主要有：會員等級、價格、等級提升以及積分體系。

　　成長體系主要有：等級成長和榮譽成長，主要包括：榮譽稱號、勛章、積分?？梢愿鶕?jù)用戶的不同行為進行不同的分類，從而有針對性地進行會員運營。

　　積分體系是對用戶行為進行量化，通過積分體系可以獲得更多權(quán)益，從而提升用戶活躍度和留存率。

　　設(shè)置營銷活動

　　會員營銷是一門學(xué)問，需要根據(jù)產(chǎn)品的特點，進行有針對性地設(shè)計。

　　1.節(jié)日活動：這類活動通常是以節(jié)日為主題，比如：雙11、618等。

　　2.消費滿減活動：用戶在進行消費的時候，需要設(shè)置一定的折扣和優(yōu)惠，商家根據(jù)這些折扣和優(yōu)惠進行相應(yīng)的營銷。比如：消費滿100減20,滿300減40等。

　　3.會員特權(quán)：如在會員期間可以享受某些特權(quán)、優(yōu)先購買、免郵等。

　　4.積分兌換：會員在使用積分兌換商品或服務(wù)時，需要設(shè)置一定的積分要求。比如：要求用戶持有一定數(shù)量的商品兌換積分等。

　　5.簽到打卡活動：用戶在一定時間內(nèi)完成簽到任務(wù)可以獲得獎勵，如：金幣、優(yōu)惠券等。

　　經(jīng)營數(shù)據(jù)分析

　　我們的會員運營體系搭建好了，并不代表我們就能得到一個有效的數(shù)據(jù)模型，會員運營的目的是讓用戶和平臺都獲得利益，因此經(jīng)營數(shù)據(jù)分析就顯得非常重要了。

　　在實際運營中，我們可以通過會員用戶行為的數(shù)據(jù)來進行分析。比如：

　　通過會員用戶行為數(shù)據(jù)分析，我們可以發(fā)現(xiàn)哪些用戶活躍度比較高，哪些用戶活躍度比較低，通過對這些活躍度較高的用戶進行有針對性地營銷活動，可以有效提升平臺的營收。